Se gestisci un negozio online hai familiarità con il processo di checkout. Avere un sistema di checkout che funzioni è sempre fondamentale per un sito e-commerce. E dato che oggigiorno gli utenti navigano nei siti dai loro cellulari molto più che da desktop, tutto ciò che ottimizzi per sito desktop deve essere ottimizzato anche per mobile.
Dato che i cellulari sono il mezzo più pratico per le persone di fare shopping online, le aziende stanno comprendendo l'importanza di garantire una user experience semplice su telefono cellulare. Se il tuo negozio online non è abbastanza reattivo da fornire agli utenti un'esperienza di navigazione mobile senza errori, la tua frequenza di rimbalzo probabilmente sarà alta e le vendite del negozio online andranno a diminuire.
Fornire il mobile checkout del tuo negozio online vuol dire che il processo di checkout del tuo sito dovrebbe non dare luogo a errori tecnici quando un utente lo inizia dal suo cellulare.
Se stai pensando di creare un negozio online o se ne hai già uno, assicurati che il processo di checkout funzioni bene se effettuato da cellulare. Per quale motivo? Vediamo l'importanza di un processo di checkout mobile che funzioni sul tuo negozio online.
5 vantaggi fondamentali del fatto che l'esperienza di checkout mobile del tuo negozio online funzioni
Nell' e-commerce ci sono molti vantaggi nel fornire un meccanismo di checkout funzionante nel tuo sito mobile.
- Promuovere gli acquisti accessori
La maggior parte dei siti e-commerce devono competere con i giganti dell'e-commerce esistenti oggi. Ecco perché aggiungono sempre nuove caratteristiche ai propri siti in modo da poter offrire esperienze di shopping online sempre migliori ai propri clienti. Una di queste caratteristiche è un processo di checkout mobile fluido.
Secondo uno studio condotto a Barrington da Brick Meets Click, entro quest'anno, il 2022, le persone faranno circa un decimo degli acquisti di ortofrutta online. Questa proporzione crescerà ulteriormente del 13 percento ogni anno.
Se hai un sito e-commerce specializzato, non riesci a permettere ai tuoi utenti di fare acquisti accessori così come possono fare durante lo shopping diretto dagli scaffali dei corridoi del negozio. Ma se i tuoi clienti fanno un ordine dal computer, puoi permettere loro di aggiungere elementi al loro ordine tramite un device mobile se nel tuo negozio online ti servi di un app per scansionare i prodotti.
Ciò causerà un aumento del tuo valore medio per transazione, che alla fine aumenterà le tue entrate di vendita complessive. Quindi, un'app che favorisca un checkout mobile fluido per il tuo e-commerce può aiutarti a guadagnare di più dal tuo negozio online incoraggiando gli acquisti di prodotti aggiuntivi da parte dei tuoi clienti.
2. Prevenire le perdite
Il checkout mobile ti aiuta a prevenire perdite nella tua attività. Alcuni proprietari di siti di e-commerce temono che se introducono la tecnologia scan-as-you-shop, potrebbero incorrere in furti sul loro sito perché la tecnologia rende molto facile per chiunque far cadere un articolo nel carrello della spesa senza doverlo scansionare. Ma ciò non è del tutto vero.
Questo tipo di soluzione di self-checkout per e-commerce mobile consente effettivamente ai rivenditori di sapere chi sono i loro clienti, il che li aiuta a tenersi in contatto con loro, costruire buoni rapporti con loro e offrire un buon servizio clienti a lungo termine. Ciò significa che questa tecnologia aiuta effettivamente a prevenire le perdite per la tua azienda, essendo in grado di mantenere i clienti e la costruzione di una buona reputazione per il tuo negozio online.
Se noti un cliente coinvolto in attività sospette, puoi segnalarlo nel tuo sistema e verificarlo da vicino al suo prossimo ingresso nel tuo negozio. Puoi anche incrociare le statistiche e i dati del tuo sito per individuare più rapidamente il criminale utilizzando l'aiuto delle forze dell'ordine della tua località. Se il tuo negozio è stato creato su Strikingly, puoi visualizzare la audience list del tuo sito nell'editor Strikingly.
Immagine tratta da Strikingly
3. Interagire con i clienti in tempo reale
Fornire il checkout mobile ti consente di interagire con i tuoi clienti in tempo reale. L'introduzione delle best practice di checkout per i dispositivi mobili è un modo per migliorare la fidelizzazione dei clienti e ottenere feedback dai clienti al termine della loro esperienza di acquisto al dettaglio.
Quando i clienti hanno portato a termine il processo di checkout mobile, spesso lasciano un feedback sincero riguardo la loro esperienza. I loro commenti non saranno distorti o influenzati quando li scrivono in tempo reale. Quindi il feedback che otterrai dai tuoi clienti subito dopo il checkout sarà la forma più franca di feedback che tu possa ricevere. È un mezzo che ti aiuta moltissimo a comprendere possibili problemi che i tuoi utenti forse stanno trovando e apportare miglioramenti adeguati al tuo sito e-commerce.
4. Rafforzare il personale
Per quanto contraddittorio possa sembrare, fornire una buona esperienza di checkout mobile ai tuoi clienti rafforza effettivamente il tuo personale di front-end. Una credenza popolare afferma che l'utilizzo dell'e-commerce mobile sottrae potere ai lavoratori di negozi fisici, in quanto non hanno più alcun ruolo da svolgere nell'esperienza di checkout dei clienti. Ma in realtà, un meccanismo di pagamento mobile può aumentare l'empowerment dei lavoratori in prima linea.
Ad esempio, un negozio che consente il checkout mobile ma effettua le vendite tramite il proprio punto vendita può assegnare al proprio personale il compito di aiutare i clienti a scansionare i propri articoli nel punto raccolta. Questo è utile in momenti come la pandemia che abbiamo attraversato, in cui i clienti preferiscono non entrare nei negozi o trascorrere al loro interno un tempo minimo per acquistare gli articoli di cui hanno bisogno. Rivenditori più grandi potrebbero anche costruire una sezione e-commerce o stare al di fuori dell'ingresso principale del loro negozio per aiutare i clienti a pagare utilizzando l'e-commerce mobile senza dover fare la coda alla cassa all'interno dei locali del negozio. Questo elimina la necessità degli acquirenti di tornare in negozio per il check-out, poiché il personale utilizza il checkout mobile presso lo stand fuori dal negozio e dà ai clienti le ricevute per il loro acquisto sul posto.
5. Comprendere meglio il design web
Quando verifichi il processo di checkout mobile sul tuo sito web per assicurarti che funzioni senza intoppi, stai effettivamente dando a te stesso l'opportunità di testare e migliorare il template del sito web. Se si utilizza uno dei template di Strikingly, è possibile passare a un altro template per negozio Strikingly che eventualmente si trovi più adatto per la propria attività.
Immagine tratta da Strikingly
Ad esempio, leggendo i commenti e i feedback dei tuoi utenti di checkout mobile, potresti scoprire che i tuoi clienti sono confusi sul modo di scansionare e pagare gli articoli da pesare o pesanti nel loro carrello tramite l'app del tuo negozio. In risposta, potresti decidere di posizionare bilance digitali nel reparto alimenti sfusi del tuo negozio per facilitare il processo di pesatura. Dovresti anche chiedere al tuo personale di sapere se i tuoi clienti stanno utilizzando l'app, in modo che possano fornirgli istruzioni e assisterli nello scegliere le quantità degli articoli tramite l'app.
Immagine tratta dal sito 10 Grams - 30-day supply su Strikingly
6 Suggerimenti rapidi per implementare le best practice di checkout mobile
Ora che conosci l'importanza di avere un checkout mobile, esaminiamo 6 modi per implementare le best practices di checkout per offrire un checkout mobile perfetto ai tuoi clienti.
- Basa la tua sequenza di pagamento mobile sull'attuale comportamento dei consumatori che osservi tramite l'analisi del tuo sito web.
- Non richiedere informazioni delicate o non necessarie ai clienti durante il checkout mobile. Se un cliente è sulla tua schermata di checkout, significa che è già ben coinvolti con il tuo marchio. Non c'è bisogno di complicare eccessivamente il processo chiedendo loro di compilare un modulo lungo o chiedendo informazioni che non sono pertinenti al loro checkout o alla consegna. È meglio chiedere informazioni supplementari in una fase successiva del percorso del cliente.
- Per offrire ai tuoi clienti l'esperienza di pagamento e-commerce più conveniente, implementa il social login sul tuo sito o app per consentire ai tuoi clienti di accedere e procedere al pagamento tramite il loro account Facebook, Twitter o Pinterest. In questo modo, è possibile ottenere i dati dell'acquirente, mentre il cliente avrà una password in meno da ricordare.
- Se la tua sequenza di checkout mobile prevede più passaggi, tieni informato il cliente di dove si trova durante tutto il processo. Questo aiuta a evitare l'affaticamento dell'utente, cosa che potrebbe causare che il cliente abbandoni prima di completare il check-out.
- Assicurati che i tuoi clienti si sentano protetti durante il loro check-out e-commerce. Informali che i dati della loro carta di credito sono al sicuro. Invia un'e-mail di conferma o un SMS per confermare il loro acquisto.
- Attiva funzionalità specifiche per dispositivi mobili nel tuo negozio online, come Google Wallet, Square o iOS Passbook. Questi strumenti sono facili da integrare con il tuo sistema di pagamento mobile e ti consentono di semplificare il processo di pagamento mobile.
Processo di pagamento mobile su siti web Strikingly
Se costruisci un negozio online su Strikingly, puoi fornire ai tuoi utenti un processo di pagamento molto fluido. Per modificare la sequenza di checkout dell'e-commerce, puoi personalizzare le impostazioni del modulo di pagamento.
Immagine tratta da Strikingly
Immagine tratta da Strikingly
Per gestire un sito web di e-commerce di successo, è fondamentale che ti concentri sull'esperienza di pagamento che offri ai tuoi clienti. Un'esperienza di checkout mobile più fluida sul tuo negozio online significa clienti più felici per te.
Ecco perché, in Strikingly, ci assicuriamo che i nostri utenti possano costruire una sequenza di checkout personalizzata e rapida per i loro clienti. Se riscontri problemi nella personalizzazione del modulo di pagamento in Strikingly o desideri dei suggerimenti su come impostare i pagamenti online sul tuo negozio Strikingly, puoi contattare i nostri Happiness Officer in qualsiasi momento tramite il nostro supporto chat dal vivo gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Inoltre, se non hai ancora costruito il tuo sito web di e-commerce, ma hai intenzione di farlo, dai un'occhiata a Strikingly come tuo editor di negozi online. Il nostro piano gratuito è abbastanza ricco da permetterti di provare le nostre funzionalità di base. Puoi anche eseguire l'aggiornamento ai nostri piani a pagamento in qualsiasi momento per sperimentare più funzionalità per il tuo sito web.
