Se possedete un negozio di e-commerce, dovete combattere un nemico che da anni minaccia molti imprenditori online. L'abbandono del carrello può sembrare una parola innocua, ma le statistiche rivelano che è una delle principali cause di perdita di potenziali ricavi.
In questo blog esploreremo l'abbandono del carrello, includendo dati statistici per capire quanto sia serio il problema. Inoltre, tratteremo anche le ragioni e gli effetti dell'abbandono del carrello. Soprattutto, parleremo di come ridurre l'abbandono del carrello e daremo un'occhiata a un costruttore di siti web che potrebbe fornirvi statistiche in tempo reale sul vostro negozio online.
Cos'è l'abbandono del carrello
L'abbandono del carrello si riferisce alla fase in cui un cliente inserisce uno o più prodotti nel proprio carrello ma non procede al checkout. Nella vita reale, questo significa mettere gli articoli nel carrello ma non raggiungere mai la cassa per registrare gli acquisti.
Sebbene possa sembrare un problema di poco conto, le statistiche sull'abbandono del carrello vi diranno il contrario. Secondo Website Builder, le statistiche mostrano che il tasso medio di abbandono del carrello è del 65,23% nel 2021. Per mettere le cose in prospettiva, immaginate di avere 100 potenziali clienti, ognuno dei quali potenzialmente in grado di effettuare un acquisto del valore di 10 dollari. Con le statistiche che abbiamo a disposizione, sappiamo che 65 potenziali acquirenti su 100 non hanno proceduto a controllare i loro articoli. Questo avrebbe potuto rappresentare un potenziale guadagno di 650 dollari.
Nel 2020, le statistiche sull'abbandono del carrello erano ancora più sconcertanti. In quell'anno, il tasso di abbandono è stato del 75,71%. I numeri aumentano ulteriormente se consideriamo gli utenti mobili, con un tasso di abbandono dell'85,65%.
Perché l'abbandono del carrello è un problema per i rivenditori? Se non è ancora chiaro, significa che i negozi di e-commerce, soprattutto quelli piccoli, perdono potenziali entrate. Le entrate sono la linfa vitale di qualsiasi azienda. Senza di esso, non ci sarebbe abbastanza denaro per pagare i dipendenti, mantenere il negozio online o avere fondi per implementare una strategia di marketing. L'abbandono del carrello crea questo effetto a palla di neve, anche se a volte non è direttamente collegato, ma è in qualche modo interconnesso in alcuni punti.
Motivi dell'abbandono del carrello
Gli acquirenti non abbandonano il carrello senza aver effettuato il check-out senza alcun motivo. Se ci pensate, potrebbero aver confrontato vari prodotti prima di decidere di aggiungerne uno al carrello. Questo processo può richiedere molto tempo, quindi perché perdere tempo senza completare l'acquisto? Ecco un paio di motivi:
- Il processo di checkout non è snello
Una delle ragioni dell'abbandono del carrello online è la confusione del processo di checkout. Spesso i siti di e-commerce offrono un'esperienza di acquisto semplificata fino al momento in cui l'acquirente deve effettuare il checkout.
Se si trovasse in un negozio vero e proprio, vorrebbe che il processo di checkout fosse veloce, comodo e diretto. Lo stesso vale per gli acquisti online. Mettetevi nei loro panni e immaginate di trovarvi di fronte a pop-up indesiderati e offerte di sconto irrilevanti. Anche voi non procedereste immediatamente alla cassa.
- Mancanza di assistenza clienti alla cassa
L'abbandono del carrello digitale può essere attribuito a uno scarso servizio e supporto al cliente. I proprietari di negozi online spesso si affidano troppo alla loro tecnologia e dimenticano l'essenza del supporto umano.
- Costi di spedizione e data di consegna imprevisti
Le spese di spedizione sono il primo fattore di rottura quando si effettua un acquisto online. Gli acquirenti sono inizialmente disposti ad acquistare un prodotto. Tuttavia, se le spese di spedizione sono eccessive o irragionevoli rispetto al costo totale degli articoli, la maggior parte dei clienti abbandona il carrello e acquista altrove.
Gli effetti dell'abbandono del carrello possono essere ricondotti anche alle lunghe date di consegna stimate. Anche se non è necessariamente colpa del vostro fornitore e la distanza è sicuramente una barriera difficile da superare, la maggior parte dei clienti è impaziente e vuole ricevere i propri ordini il prima possibile. Ad esempio, se hanno bisogno di un articolo sensibile al tempo (ad esempio un regalo di compleanno), devono ricevere l'articolo entro una data specifica. Se la data di consegna non lo conferma, ordineranno in un altro negozio.
- Non ci sono abbastanza opzioni di pagamento
L'abbandono del carrello online avviene quando un cliente non trova un'opzione di pagamento conveniente per lui o per lei. Alcuni clienti possono preferire il pagamento in contanti alla consegna, mentre altri preferiscono usare la carta di credito o di debito.
Quando gli acquirenti non vedono la loro preferenza di pagamento tra le opzioni, ci pensano due volte prima di completare l'ordine. Ricordate che gli acquirenti acquistano online per comodità e la mancanza delle opzioni di pagamento preferite è sicuramente un inconveniente per loro.
Come ridurre l'abbandono del carrello
Ora che abbiamo discusso gli effetti dell'abbandono del carrello e le sue ragioni, passiamo a darvi alcuni consigli su come ridurre l'abbandono del carrello. Assicuratevi di elencarne alcuni prima di creare il vostro negozio online:
- Siate trasparenti con i vostri clienti
Immagine tratta dal sito web dell'utente Strikingly
Per affrontare il problema dell'abbandono del carrello digitale, dovete promettere ai vostri clienti una trasparenza totale. Ciò include l'indicazione di eventuali costi nascosti per i prodotti, l'onestà sul costo totale della spedizione e l'indicazione di tempi di consegna dell'ordine precisi e realistici.
- Includete indicatori di pagamento
I clienti apprezzano il fatto di poter avere una buona visione del punto in cui si trovano nella fase di acquisto. Gli indicatori non sono solo utili per mostrare quanto il cliente deve ancora completare. Sono anche un ottimo modo per ricordare ai clienti quanto hanno investito nel processo di acquisto.
- Stabilire una navigazione facile tra il negozio e il carrello
È naturale che gli acquirenti si muovano avanti e indietro prima di completare un ordine. A volte aggiungono prodotti al carrello per poi sostituirli con altri migliori. Lo shopping online non è un processo a senso unico. A volte gli acquirenti devono fare qualche passo indietro prima di proseguire. Per facilitare la navigazione è necessario accelerare i tempi di caricamento delle pagine web e aggiungere link che consentano di passare rapidamente da una pagina all'altra.
- Aggiungere immagini al carrello
Immagine tratta dal sito web di Strikingly
Le persone sono generalmente più inclini a comprendere le immagini rispetto ai testi. Assicuratevi che le immagini compaiano nel carrello degli acquisti. Questo li aiuterà a visualizzare i loro articoli e ad aggiungere o rimuovere facilmente altri prodotti a loro piacimento.
- Offrire assistenza ai clienti
Come già detto, una delle ragioni dell'abbandono del carrello digitale è la mancanza di supporto al cliente o di assistenza online. Prendete in considerazione l'assunzione di personale di assistenza clienti per gestire le richieste e guidare gli acquirenti nel processo di checkout. Per semplificare le cose, potete creare il vostro negozio di e-commerce con Strikingly. Questo costruttore di siti web ha una funzione di live chat 24/7 che permette ai clienti di chattare con un rappresentante in tempo reale.
- Includete le recensioni dei clienti
Immagine tratta dal sito web di Strikingly
Aggiungere le recensioni dei clienti può aiutare a motivare un cliente a fare un acquisto. La maggior parte degli acquirenti tende a evitare i prodotti che non hanno ancora recensioni o feedback dei clienti. Le recensioni dei clienti infondono un senso di fiducia e credibilità nei confronti dei vostri prodotti. Potrebbero persino convincere i clienti ad acquistare un articolo nel vostro negozio.
- Offrite diversi metodi di pagamento
Una varietà di metodi di pagamento è essenziale per un negozio online. Potete iniziare aggiungendo i canali di pagamento online più diffusi, come PayPal. Se create il vostro sito web con Strikingly, avrete a disposizione una funzione che vi permetterà di aggiungere diverse opzioni di pagamento. Inoltre, Strikingly dispone anche di funzioni che consentono di regolare facilmente i costi di spedizione in base alla località.
- Utilizzare le statistiche del negozio per prendere decisioni informate
La parte migliore della creazione di un negozio online con Strikingly è che potete ottenere le statistiche del sito sulla vostra attività. Assicuratevi di avere un sito pubblicato con una semplice sezione del negozio. Una volta che avete registrato una vendita, inizierete a costruire le statistiche del negozio per prendere decisioni valide.
Immagine tratta dal prodotto Strikingly
Una volta che il vostro sito di e-commerce è attivo e funzionante, potete visualizzare le statistiche del vostro sito. Per farlo, basta andare nella propria dashboard, quindi fare clic su "Statistiche" accanto a "Modifica". Per capire meglio il processo, si può fare riferimento all'immagine qui sopra.
Una volta cliccato su "Statistiche", è possibile ottenere diversi dati rilevanti sul proprio negozio. Tra questi vi sono le Entrate, gli Ordini ricevuti, le Entrate totali e le Entrate totali ricevute. È possibile filtrare questi dati in base agli ultimi 7 giorni, agli ultimi 30 giorni, agli ultimi 90 giorni o solo alle ultime 24 ore.
Avrete anche una visione breve ma completa del vostro imbuto di vendita. Vedrete le percentuali e le statistiche relative alla pagina del negozio visitata, la percentuale di coloro che hanno aggiunto prodotti al carrello, quelli che hanno visitato la cassa e il numero di ordini ricevuti. Grazie a questi dati, potete ridefinire le vostre strategie per combattere l'abbandono del carrello e potenzialmente ottenere maggiori entrate.
Gli effetti dell'abbandono del carrello rendono più difficile l'attività degli imprenditori online, soprattutto dei piccoli rivenditori. Seguite alcuni dei consigli che abbiamo elencato sopra per combattere l'abbandono del carrello. Ma soprattutto, create il vostro negozio online con Strikingly per assicurarvi di avere tutte le meravigliose funzionalità necessarie per affrontare l'abbandono del carrello come un professionista.
