Le FAQ, note anche come domande frequenti, riguardano tutto ciò che i vostri clienti attuali o potenziali potrebbero chiedere. Un buon sito web di FAQ conterrà tutto ciò che riguarda il vostro prodotto o servizio. In questo articolo tratteremo le nozioni di base su ciò che è necessario sapere su una pagina di FAQ, tra cui: quando utilizzarla, quali sono i vantaggi di averla, come scriverla e alcuni dei migliori esempi di siti web che hanno una sezione di FAQ.
Pagina "Chi siamo" vs. pagina FAQ
Potreste chiedervi: "Le FAQ sono la stessa cosa delle pagine "Chi siamo" che si vedono su un sito web?". Non è così. Mentre una pagina Informazioni su di noi fornisce ai lettori una storia di base del vostro marchio, un modello di pagina FAQ affronta i dubbi più comuni dei clienti utilizzando lo stile domanda e risposta.
Quando è opportuno utilizzare una pagina di FAQ?
Non tutte le aziende scelgono di includere le FAQ nel loro sito web, ma se i vostri clienti si rivolgono a voi per chiedere aiuto riguardo agli stessi problemi più volte, potreste volerne creare subito una. La buona notizia è che una pagina di FAQ è abbastanza semplice da creare per il vostro sito web. Non è necessario assumere sviluppatori web di alto livello, purché si scelga il modello giusto.
Su Strikingly, ci sono numerosi modelli di pagine FAQ tra cui scegliere, che renderanno la strutturazione della vostra pagina FAQ una gioia da implementare. Non avrete nemmeno bisogno di imparare a codificare, perché la funzione di editor di siti web di Strikingly è tutto ciò di cui avrete bisogno per rendere la vostra pagina attiva e funzionante (parliamoci chiaro, chi ha il tempo di imparare un nuovo linguaggio tecnico?!). Inoltre, i design con cui impostare la vostra pagina sono davvero belli da vedere!
Questo riduce anche la necessità di assumere uno staff separato solo per rispondere a problemi che possono essere facilmente risolti. Se avete intenzione di aumentare il numero di contenuti di qualità sul vostro sito web, avere una pagina web di informazioni può essere un'ottima risorsa a cui fare riferimento di tanto in tanto.
Immagine presa dal sito Pupitre
5 motivi per scrivere una pagina di FAQ
Oltre ad essere utili per rispondere ad una miriade di domande direttamente sul vostro sito web, ecco altri motivi per cui dovreste farlo al più presto:
Motivo n.#1: riduce la frustrazione dei clienti
Poiché al giorno d'oggi ottenere informazioni è diventato più facile, un leggero ritardo nella risoluzione può rendere i vostri clienti irritati. Vivendo in una società di gratificazione istantanea, le persone stanno diventando sempre più impazienti. Ciò significa che le aziende devono fare il passo più lungo della gamba, fornendo il massimo livello di servizio. Se i clienti non trovano risposte semplici a domande semplici, è probabile che abbandonino la nave e cerchino altrove.
Motivo n.#2: guadagnerete la fedeltà dei clienti
Formattando la vostra pagina delle FAQ in modo da facilitare la navigazione dei clienti, vi guadagnerete la loro fiducia ed eviterete le recensioni negative sui prodotti, poiché dimostrerete anche di comprendere le loro possibili problematiche ed essere disposti a risolverle qualora si presentassero.
Motivo n.#3: Può farvi guadagnare denaro
Se ben strutturata, la pagina delle FAQ può essere un'ottima via di conversione. L'ottimizzazione di questa risorsa favorisce il traffico di clienti vecchi e nuovi. Assicuratevi di inserire le parole chiave per ottenere il massimo dalla vostra pagina.
Motivo n.#4: fa risparmiare tempo
Invece di dover rispondere a numerosi clienti con dubbi diversi, possono semplicemente consultare la vostra pagina delle FAQ. In questo modo potrete lavorare su altre parti del sito web che presentano problemi più urgenti.
Motivo n. #5: Può migliorare le classifiche SEO
Ottimizzando la sezione FAQ in modo da includere parole chiave che possono essere collegate ad altre pagine del vostro sito web, è possibile aumentare il traffico verso il vostro sito web e incrementare le classifiche SEO.
6 consigli su come scrivere le FAQ
Suggerimento n. 1: Assicurarsi che le pagine di FAQ contengano tutte le informazioni necessarie
Potreste chiedervi: come faccio a sapere quali domande includere e cosa scrivere nelle mie FAQ? La risposta è semplice: parlate con i vostri clienti il più spesso possibile. In questo modo, non solo i vostri clienti saranno soddisfatti, ma vi daranno anche le indicazioni più immediate e percorribili che devono essere affrontate. Otterrete informazioni su ciò che pensano quando visitano la vostra pagina.
Non dimenticate di controllare anche le recensioni e di raccogliere quante più testimonianze possibili. Se sono positive, bene! Potete aggiungerle come prova tangibile della qualità della vostra offerta. E quando non sono così stellari, allora saprete cosa migliorare. In queste recensioni si nascondono anche le risposte alle paure, alle domande e ai rischi comuni che i clienti potrebbero avere nelle vostre FAQ.
Suggerimento n. 2: scegliete con cura i modelli di FAQ
Pensate alla struttura di cui la vostra azienda ha bisogno. Se siete agli inizi e avete pochi prodotti da offrire, potreste prendere in considerazione un modello semplice e minimalista, con poche o nessuna decorazione aggiuntiva. Potete anche scegliere di creare una pagina di testo da zero (ma perché farlo, se potete provarne una gratuitamente*).
Suggerimento n. 3: Prendete nota del design della vostra pagina FAQ
L'aspetto della vostra pagina può rendere più o meno evidente l'obiettivo che state cercando di raggiungere. I formati delle sezioni FAQ dipendono dal fatto che vogliate adottare l'approccio tradizionale di domande e risposte o che vogliate adottare lo sviluppo più moderno delle guide alle sezioni FAQ, particolarmente utilizzate per i videogiochi. Questo è più comunemente conosciuto come un "walkthrough" del gioco. Se le vostre esigenze corrispondono a questo tipo di guida, avrete bisogno di più pagine anziché di una singola pagina di FAQ.
Suggerimento n. 4: Rispondere alle domande nel modo più chiaro e conciso possibile
Le FAQ sono più funzionali se sono brevi e dirette. Quando pubblicate le risposte sulla vostra pagina di FAQ, assicuratevi di fornire risposte appropriate che possano essere facilmente comprese da chiunque. Se invece avete bisogno di qualcosa di più approfondito, prendete in considerazione la creazione di una base di conoscenza. In questo modo si può disporre di una risorsa più ampia che potrebbe non essere coperta dalla pagina delle FAQ.
Suggerimento n. 5: Continuare ad aggiornare se necessario
Man mano che la vostra attività continua a crescere, potreste scoprire che possono sorgere nuovi problemi che devono essere affrontati. Ogni prodotto che aggiungete avrà una serie di caratteristiche che i vostri clienti potrebbero richiedere. Aggiungete nuove domande e risposte in base alle nuove informazioni o agli sviluppi.
Suggerimento n. 6: Link, link e link.
Materiale correlato, cioè. I link sono utilizzati principalmente per collegare un contenuto a un altro contenuto correlato. Più il vostro materiale è collegato ad altre domande o risorse all'interno del sito, più sarà facile per gli utenti cercare le risposte di cui hanno bisogno. Potete usare questi link per aiutare il vostro sito web a posizionarsi più in alto nella SEO e, a sua volta, a guidare il traffico e a condurre gli utenti e i nuovi clienti lungo l'imbuto di conversione.
Immagine presa dal sito web Scholar Flip
Cosa includere nella sezione FAQ
Dopo aver appreso le nozioni di base, è giunto il momento di fare un passo avanti. In questa sezione abbiamo raccolto tutto quello che c'è da sapere sugli elementi da includere nella progettazione di una pagina FAQ efficace e funzionale.
1. Domande comuni
La pagina delle FAQ serve a rispondere a tutte le domande che gli utenti online fanno comunemente sul vostro sito web. Quando progettate la vostra sezione FAQ, ricordate sempre di includere tutte le domande più frequenti insieme alle risposte che possono essere facilmente comprese dagli utenti del sito. Potete farlo raccogliendo tutte le domande più comuni ricevute dal vostro team di assistenza e utilizzarle per progettare la pagina delle FAQ.
Ci sono tonnellate di domande comuni che i siti web ricevono dagli utenti. Tra queste ci sono le seguenti.
- Qual è la politica di restituzione del sito?
- Quali sono le tasse internazionali e le altre inclusioni che devo pagare?
- Quando riceverò il mio ordine dopo averlo effettuato?
- Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine?
- Quali sono le opzioni di spedizione disponibili per questo sito?
- Come posso modificare un ordine già effettuato?
- Dove si trova la vostra azienda?
- Cosa devo fare e chi devo contattare se ho ricevuto un ordine difettoso?
- Come viene realizzato questo prodotto?
- Quali sono i materiali utilizzati per il prodotto?
- Come posso assicurarmi di ricevere il prodotto della misura giusta?
- Come posso contattare la vostra azienda se la mia domanda non trova risposta qui?
2. Siate brevi e chiari
I clienti preferiscono risposte dirette. Fornite risposte brevi ma precise nella vostra pagina delle FAQ per facilitare ai clienti la comprensione di ciò che state cercando di dire loro.
3. Utilizzare le categorie
Anche le categorie contribuiscono a rendere più fluido il design della pagina delle FAQ. Quando create il modello della vostra pagina di FAQ, prendete in considerazione la possibilità di suddividere in categorie tutte le domande più frequenti, per aiutarvi a organizzarle meglio. Tra le categorie che potete utilizzare ci sono:
- Spedizione dell'ordine e restituzione
- Dimensioni del prodotto
- Dettagli del prodotto
- Pagamenti delle transazioni
- Sicurezza
- Il tuo account
- Promozioni e sconti sui prodotti
4. Aggiungere link
I collegamenti alla sezione FAQ facilitano le cose ai vostri clienti. È possibile utilizzare testi di ancoraggio per collegare il modello della pagina delle FAQ agli articoli della knowledge base. In questo modo non solo si offre ai clienti un buon servizio, ma si migliora anche il SEO del sito web.
Immagine presa dal sito web Wooddy
Come creare una pagina FAQ con Strikingly
Rendere il vostro sito web più funzionale non è mai stato impossibile con noi. Con un semplice processo, potete avere la vostra pagina FAQ completamente personalizzata per il vostro sito web. Come? Abbiamo annotato le note e le abbiamo condivise qui sotto solo per voi.
1. Testo semplice
Un modo per modificare la vostra pagina di FAQ è attraverso le Opzioni di layout avanzate, che includono la creazione della sezione "Testo normale" del vostro sito web. Per farlo, è sufficiente:
- Andare all'Editor del sito
- Fare clic su "Aggiungi nuova sezione".
- Selezionare "Testo normale".
2. Pagine multiple
Le pagine multiple sono una delle migliori caratteristiche che offriamo. Con questa funzione, potete anche iniziare a progettare la vostra pagina di FAQ. Per attivare le pagine multiple:
- Andate nelle Impostazioni del vostro sito web
- Selezionare "Pagine multiple".
- Fare clic sul pulsante "Attiva pagine multiple".
I migliori esempi di FAQ per ispirarvi a progettare le vostre personali
Ora che siete arrivati fino a questo punto, renderemo le cose ancora più speciali per voi. Qui di seguito trovate alcuni dei migliori esempi di pagine FAQ che i nostri utenti hanno progettato con noi. Prendete ispirazione da loro e, chissà, in men che non si dica diventerete anche voi uno di loro.
∙ Grand Tour Florence
Un'azienda che ha un buon esempio di sezione FAQ sul proprio sito web è Grand Tour Florence. Come guida turistica che offre tour privati su misura di Firenze per coppie, famiglie e piccoli gruppi, il modello di pagina delle FAQ utilizzato da Virginia Lacey era ricco di foto. Questo ha permesso al suo target di mercato di visualizzare come sarebbe stato se avessero deciso di prenotarla per le loro vacanze. È anche positivo il fatto che Virginia Lacey assicuri ai suoi clienti che non hanno nulla di cui preoccuparsi e che possono affidare le loro preoccupazioni di viaggio in buone mani.
Immagine presa dal sito web di Grand Tour Florence
∙ Bondi Bandits
Un altro delizioso esempio di FAQ è Bondi Bandits. Bondi Bandits è un marchio creato da due sorelle, Annie Pryor e Amy Lynch. Originarie di Bondi Beach, in Australia, le due donne avevano la missione di creare abbigliamento da surf unisex e sostenibile. Una percentuale dei loro profitti sarà sempre devoluta a un ente di beneficenza che aiuta le ragazze della Cambogia a rimanere a scuola.
Immagine presa dal sito web di un Utente Strikingly
Ciò che rende efficace il modello della loro pagina di FAQ è che mettono in evidenza i materiali che utilizzano per sottolineare l'ecocompatibilità del loro marchio. Il consiglio è di usare un linguaggio che si rivolga al vostro pubblico di riferimento. Fate attenzione a usare lo stesso tono di voce con cui rappresentate il marchio nel suo complesso. Includete anche le modalità di spedizione degli articoli, il numero di giorni normalmente necessari e le tariffe di spedizione.
∙ SOW Fitness del corpo
Spirit of Whole Body Fitness (in sigla SOW) è un marchio che si avvicina alla vita sana in modo olistico. Crede che la mente, il corpo, lo spirito, le emozioni e l'ambiente della persona nel suo complesso debbano essere presi in considerazione quando si parla di salute.
Immagine presa dal sito web di Sow Body Fitness
Ciò che rende interessanti le loro FAQ è che alla domanda "Vedete persone con i miei problemi specifici?" SOW fornisce ai lettori un link per un consulto gratuito. Questo è un aspetto da tenere in considerazione. L'obiettivo è rispondere alle preoccupazioni che i clienti possono incontrare di solito, ma è anche importante pensare continuamente a come far sì che i clienti rimangano più a lungo sul vostro sito web e possibilmente fargli provare il vostro servizio.
Quelli elencati sopra sono solo alcuni suggerimenti da prendere in considerazione per creare la vostra pagina di FAQ. Unitevi alle numerose persone che hanno già scoperto come le FAQ di alto livello aiutino a trasformare la loro attività. Se ne avete già inserita una nel vostro sito web, non ci resta che dirvi una cosa: Congratulazioni!
Volete saperne di più sulla pagina delle FAQ? Parla con noi e iniziamo a lavorare insieme.
