Sapete che si è più propensi ad acquistare un prodotto se le raccomandazioni provengono da un amico? Ebbene, la stessa premessa vale per le recensioni online. I vostri clienti guardano e apprezzano le recensioni online. In fondo, si tratta di un'opinione dei loro pari su un prodotto che intendono acquistare. Quando vedono le recensioni online dei vostri prodotti, si formano immediatamente un'opinione in merito. Possono facilmente giudicare se acquistare o meno il vostro prodotto basandosi solo sulle vostre recensioni online. In questo articolo parleremo delle recensioni online, del perché sono essenziali e di come gestire le recensioni non positive.
Vantaggi delle recensioni online
Molti imprenditori commettono l'errore di credere di non aver bisogno di recensioni per l'e-commerce. Sottovalutano l'impatto che le recensioni online possono avere sulla loro attività. Non cadete nella stessa mentalità, perché vi perdereste molti vantaggi delle recensioni online. Ecco cinque motivi per cui le recensioni dei clienti online sono fondamentali per la vostra attività.
1. Motivano i clienti
Le recensioni online sono uno strumento di motivazione. Spingono i clienti ad acquistare o anche solo a dare un'occhiata ai vostri prodotti. È la prova sociale più efficace che potete aggiungere al vostro sito web. Anche le recensioni online di una sola persona possono fare una grande differenza per la vostra azienda, per non parlare di quelle di più persone che lodano i vostri prodotti. Quando altri potenziali clienti vedono e leggono queste recensioni online, provano immediatamente un senso di fiducia nei confronti dei vostri prodotti. Apprezzano ciò che dicono i vostri clienti precedenti, perché possono attestare la reale qualità dei vostri prodotti, quelli che desiderano acquistare.
2. Stabilire la fiducia
Le recensioni di e-commerce allegate ai vostri prodotti stabiliscono e aumentano la vostra credibilità sul mercato. Mostrando le vostre recensioni online, costruite la vostra presenza online e il vostro brand. Se ci sono molte recensioni online dei vostri prodotti che i vostri clienti possono leggere, possono formarsi un'opinione sulla vostra azienda. È un modo per verificare ciò che hanno sentito o letto da qualche parte e per trovare i dati che lo confermano. Poiché le recensioni online sono recensioni di clienti online, cioè di clienti reali, si ha la certezza della loro veridicità e affidabilità.
3. Aiuto per la SEO
L'ottimizzazione del sito web aziendale per i motori di ricerca non è un compito facile. Ma la visualizzazione delle recensioni dei prodotti online può aiutare in modo significativo a svolgere il lavoro che ne deriva, senza che voi dobbiate sforzarvi più di tanto. La SEO richiede che siate originali nel produrre continuamente i vostri contenuti. Dovete anche considerare come incorporare parole chiave specifiche nei contenuti che pubblicate. È qui che le recensioni dei clienti online si rivelano utili. Inserire le recensioni online nel vostro sito web vi permette di pubblicare contenuti originali e ricchi di parole chiave, perché i clienti di solito usano il nome della vostra azienda o del vostro prodotto insieme alle loro opinioni autentiche. Questo rende il contenuto fresco e pertinente che le macchine SEO possono cogliere.
4. Avvia conversazioni
Proprio come gli amici che spettegolano su qualcosa che hanno sentito, visto o sperimentato, le recensioni online possono avere gli stessi vantaggi. Le recensioni dei clienti online tendono a diventare un argomento di conversazione all'interno e all'esterno del vostro sito web. Una volta che un gruppo di clienti vede le recensioni degli altri o di altri sul vostro sito o su altri siti di social media, si apre una conversazione sull'autenticità di tutto ciò. Saranno propensi a condividere le proprie esperienze con la vostra azienda e a relazionarsi con gli altri clienti. In questo modo promuoveranno la vostra azienda e incoraggeranno altri a lasciare recensioni o a parlare dei vostri prodotti.
5. Aiuta a prendere decisioni
L'ultimo vantaggio della visualizzazione delle recensioni dei prodotti online è che aiuta i clienti a prendere decisioni. Le opinioni di altri clienti precedenti parlano molto ad altri potenziali clienti. Possono influenzarli nell'acquisto (o meno) dei vostri prodotti. Se il vostro negozio online è pieno di recensioni positive, potete facilmente spingere i vostri potenziali clienti nella giusta direzione. Parlate alle loro menti e comunicate che i vostri prodotti sono provati e testati per essere di alta qualità e autenticità. Se la vostra attività è sufficientemente visibile nel mondo online e dispone di un numero sufficiente di buone recensioni online a sostegno delle vostre affermazioni, avete maggiori possibilità di aumentare il vostro margine di profitto e di realizzare più vendite.
Immagine tratta da Strikingly
Come gestire le recensioni positive e negative dei clienti online?
Un famoso detto dice che "nessuno è perfetto", quindi questo dimostra che dovete aspettarvi anche un feedback negativo da parte dei clienti. Non potete essere certi che tutte le recensioni online siano positive e a vostro favore. Non potete fare molto per soddisfare tutti i clienti che vi si presentano.
Tenendo presente questo, ecco alcuni consigli su come gestire le recensioni negative dei clienti.
Rispondere rapidamente
Una recensione negativa di un cliente online si traduce in definitiva in una preoccupazione e in un problema riscontrato dai vostri clienti. Assicuratevi quindi di rispondere prontamente ma in modo appropriato. Anche se non li avete accontentati di conseguenza, aiutate la delusione scusandovi rapidamente con loro e magari chiedendo cosa potete fare per migliorare la loro esperienza.
Essere onesti e reali
L'umiltà è una forza. Se ricevete recensioni online di clienti che dichiarano che la loro esperienza è stata pessima, date un'occhiata e ricontrollate i vostri prodotti. Siate onesti nella vostra risposta. Ammettete di aver commesso un errore e scusatevi. Prendete in considerazione i loro commenti per i prossimi clienti che arriveranno. E ricordate che quando rispondete siete una persona, non una macchina o un'azienda.
Comprendere e relazionarsi
Le recensioni negative online dei vostri clienti sono il riflesso della loro frustrazione e delusione. Fate attenzione a non attaccare la valutazione dei vostri clienti. Strutturate la vostra risposta in modo da entrare in empatia con loro. Volete che sappiano che comprendete i loro sentimenti. Volete che sentano che siete sinceramente colpevoli e che vi scusate. Fate sentire loro che la loro opinione è valida e che state facendo del vostro meglio per risolvere il problema e soddisfare le loro esigenze in base alle recensioni online che hanno lasciato.
Fornire una soluzione o un sollievo
Se potete, fareste bene a rispondere alle recensioni negative dei clienti con una soluzione o un sollievo oggettivo e tangibile. A volte vale più la pena di inviare un prodotto sostitutivo gratuito piuttosto che lasciarli in sospeso. Offrendo una risposta o un sollievo, si instaura un rapporto di fiducia e si fa capire che si tiene davvero a loro e alle loro preoccupazioni.
D'altro canto, abbiamo anche alcuni consigli da darvi su come gestire le recensioni positive online. Anche se in questo caso vi siete guadagnati la loro fiducia, dovete comunque fare attenzione a come le gestite, perché non vorreste interrompere un legame che avete lavorato duramente per costruire.
Ringraziare i clienti
È vostra abitudine rispondere prontamente alle recensioni negative dei clienti e a quelle positive e positive. Avete molto da ringraziare. Le loro parole gentili e il loro apprezzamento aiutano voi e la vostra azienda più di quanto possano immaginare. Assicuratevi quindi di rispondere sempre con gratitudine e amore.
Assicurare la coerenza
Potete dimostrare ancora di più il vostro apprezzamento e la vostra gratitudine nei loro confronti assicurandovi che voi e i vostri prodotti rimaniate fedeli a ciò che hanno detto di voi. Non fateli passare per bugiardi. Renderete un servizio a loro e alla vostra azienda se non vi compiacerete e vi assicurerete sempre di essere coerenti con ciò che mettete in circolazione.
Funzione delle recensioni dei prodotti online di Strikingly
Strikingly vi permette non solo di mostrare i vostri prodotti e la loro descrizione in modo corretto e organizzato, ma vi consente anche di richiedere le recensioni dei clienti e di mostrarle insieme ai vostri prodotti. Strikingly sa quanto siano importanti le recensioni online. Le loro funzioni consentono di aggiungere rapidamente recensioni online dei prodotti al vostro sito web.
Tutto ciò che dovete fare è attivare la funzione "Recensioni sui prodotti" del vostro sito web. Questa opzione si trova nelle impostazioni "Store" dell'editor del sito. In questo modo potrete attivare il sistema di e-mail automatiche del vostro sito per inviare richieste di recensioni online agli ordini completati. I clienti riceveranno questa richiesta via e-mail dopo sette giorni dal completamento della transazione.
Immagine tratta dal prodotto Strikingly
Quando i vostri clienti invieranno le loro recensioni online, riceverete delle notifiche nell'editor del vostro sito. Lì potrete gestire le vostre recensioni online. In altre parole, le recensioni dei clienti saranno classificate in "In attesa", "Approvate" e "Rifiutate". Avete il potere e l'autorità di rivedere le recensioni dei clienti e di scegliere quali saranno visualizzate sui vostri prodotti. Prendete nota dei suggerimenti che vi abbiamo dato per gestire queste recensioni.
Immagine tratta dal prodotto Strikingly
Dopo sette giorni dal completamento della transazione, il cliente riceverà un'e-mail. Ecco cosa vedranno i vostri clienti nella vostra e-mail. Facendo clic sul pulsante "Scrivi recensione", saranno ricondotti al vostro sito web, dove potranno scrivere il loro nome e le loro recensioni online sul vostro prodotto/i.
Immagine tratta dal sito web dell'utente Strikingly
Dopo aver approvato le recensioni online, questo è ciò che i vostri potenziali clienti vedranno quando vedranno i vostri prodotti.
Immagine tratta dal sito web dell'utente Strikingly
Ora che avete imparato tutto sulle recensioni online e su come gestirle, sia quelle positive che quelle negative, non abbiate paura di metterle in luce e di attirare più clienti. Non abbiate paura di ciò che i vostri clienti diranno, perché le recensioni possono aiutare voi e la vostra azienda in ogni caso. Siate orgogliosi che i vostri clienti siano stati colpiti dai vostri prodotti tanto da lasciare un commento. Lasciate che Strikingly vi permetta di mostrare questo orgoglio in modo forte e fiero, quindi iscrivetevi subito!
