Il miglior messaggio di errore, come tutti sappiamo, è quello che non appare mai. Tuttavia, i difetti sono inevitabili, indipendentemente dalla qualità del nostro design. Quando le persone interagiscono con i prodotti, qualcosa sicuramente andrà storto a un certo punto.
I messaggi di errore possono sembrare di poco conto, eppure sono una parte importante dell'esperienza dell'utente. Gli utenti usano spesso la qualità dei messaggi di errore per valutare la qualità del prodotto. Una delle cose che irritano gli utenti sono i messaggi di errore scritti male. D'altro canto, una buona progettazione UX dei messaggi di errore può migliorare il piacere soggettivo degli utenti e la velocità di utilizzo.
Come scrivere un buon messaggio di errore?
La gestione dei punti dolenti degli utenti è un elemento chiave della UX. Il messaggio di errore è uno dei più temuti (dagli utenti). Può trattarsi di un problema che si verifica durante l'iscrizione a un prodotto o di un problema che si verifica nel bel mezzo del flusso di lavoro di un utente. L'obiettivo è rendere l'incontro il più indolore possibile per gli utenti. Quando si tratta di scrivere questo tipo di messaggi, le best practice del microcopy e le guide di stile possono essere d'aiuto, ma non si tratta solo di nozioni di base.
Ecco alcuni principi generali che vi aiuteranno a creare la messaggistica di errore più efficace per i vostri consumatori:
1. Siate specifici piuttosto che speculativi
I messaggi di errore devono essere scritti in modo chiaro e semplice. Quando si visualizza un messaggio di errore, l'utente deve essere in grado di capire il problema. È inutile se il messaggio di errore è vago e l'utente non è in grado di determinare il motivo del messaggio. Gli utenti non hanno modo di risolvere il problema, il che ha un impatto negativo sull'esperienza del prodotto.
2. Mantenere un testo breve e significativo
Nel messaggio di errore devono essere incluse le informazioni necessarie. Nella maggior parte dei casi, l'utente non è disposto a leggere un lungo racconto. Scrivete una breve descrizione che sia significativa per l'utente e che gli offra una chiara comprensione del problema e di come risolverlo. Evitate di comunicare troppo il problema e di usare termini superflui.
3. Evitare il gergo tecnico
La maggior parte degli utenti non è interessata alle complessità tecniche del problema. L'utente rimane perplesso se una comunicazione comprende frasi tecniche o gergo. Evitate di usare il gergo o di fare riferimento a dettagli di implementazione nei vostri scritti. Se è necessario menzionare dettagli tecnici o sofisticati, inseriteli in una sezione dedicata alla risoluzione dei problemi e indirizzate l'utente in modo che possa risolvere rapidamente il problema.
4. Essere umili e non puntare il dito contro l'utente
Un messaggio di errore corretto è di natura modesta. Spiega educatamente il problema all'utente senza condannarlo per il suo comportamento. L'utente ha la possibilità di eseguire ripetutamente un'azione errata. Tuttavia, è compito del progettista avvertirlo adeguatamente dei suoi errori.
"Per dare ai messaggi di errore un tono più umano, provate a dirlo ad alta voce a qualcuno. Quando lo dite ad alta voce, come vi sembra?". Sonia Gregory.
5. Le parole negative devono essere sostituite con parole positive
Nell'interfaccia utente, ci sono alcune parole sgradevoli che dovrebbero essere evitate. Poiché un messaggio di errore si basa sulle attività insolite dell'utente, il sistema potrebbe visualizzare qualcosa di irrispettoso nei confronti dell'utente.
John Ekman fornisce un'ottima illustrazione di come usare "sì" e "no":
"Qualche anno fa ho chiesto alla donna allo sportello dell'aeroporto di Stoccolma se potevo passare alla classe business per un biglietto per gli Stati Uniti. Mi rispose: "Mi dispiace, ma non è possibile". Dovrebbe pagare un premio per questo". Ho riprovato a fare la stessa cosa durante il check-in per il volo di ritorno: "Certo, signore!", è stata la reazione questa volta. "E come potrebbe pagare per questo?", dice la voce narrante.
Quindi, nonostante la disponibilità del posto e il potenziale di upgrade fossero gli stessi, ho ricevuto due risposte completamente diverse: una "sì" e una "no".
6. Fornire istruzioni all'utente
Un buon messaggio di errore contiene tre parti: l'identificazione del problema, i dettagli della causa, se disponibili, e una soluzione, se possibile. Quando un utente incontra un errore, vuole risolverlo il più velocemente possibile. Il messaggio di errore deve fornire all'utente informazioni sufficienti per aiutarlo a uscire dalla condizione di errore. La notifica può anche indirizzare l'utente verso un altro luogo o una persona che possa fornire maggiori informazioni sulla situazione.
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7. Rendere i punti specifici e pertinenti
Il messaggio deve includere informazioni pertinenti che permettano all'utente di collegarsi rapidamente alla posizione e alle alternative fornite. Indicare chiaramente la posizione esatta del problema, includendo dove l'utente deve andare e quali passi deve fare per risolverlo. Se un messaggio di errore contiene informazioni ambigue, l'utente si sentirà perplesso, rendendo difficile la correzione del problema.
8. Non usare tutte le lettere maiuscole
Il testo in maiuscolo è difficile da leggere e dà all'utente l'impressione di urlare. Poiché un messaggio di errore è un luogo in cui l'utente viene avvisato di una situazione potenzialmente pericolosa, l'uso del linguaggio maiuscolo può farlo sentire scoraggiato.
9. Adottare le azioni correttive
Le azioni del messaggio di errore sono essenziali. Le azioni appropriate forniscono all'utente indicazioni su cosa fare successivamente. Le azioni sono opzioni per risolvere il problema. Un messaggio può includere una o più azioni per l'utente.
"Date ai pulsanti di avviso nomi brevi e ragionevoli. I titoli dei pulsanti più belli sono costituiti da una o due parole che indicano cosa succede quando si preme il pulsante". - Linee guida iOS.
Utilizzare lo stesso nome di azione del titolo del pulsante se l'utente deve intraprendere particolari attività per risolvere l'errore.
10. Adottare una strategia di chiusura progressiva
Inserite informazioni esaurienti su un messaggio di errore sotto l'area Mostra/Nascondi se pensate che l'utente non voglia visualizzarle. Può essere utile per un utente più avanzato che vuole conoscere i dettagli tecnologici. È sufficiente inserire le informazioni meno importanti in queste parti, poiché la maggior parte degli utenti non visiterà la sezione Mostra/Nascondi.
11. Utilizzare un posizionamento appropriato
È fondamentale posizionare il messaggio di errore più vicino all'area a cui appartiene. Gli utenti non devono guardarsi intorno dopo aver letto il messaggio per capire di cosa si tratta.
Quando un utente sta compilando un modulo, ad esempio, fornire l'errore di convalida insieme ai controlli a cui si riferisce è un'esperienza ottimale. Altrimenti, l'utente individuerà il controllo errato prima di tentare di correggerlo.
Un messaggio di errore deve essere facile da vedere e da capire. Anche se l'utente è sceso fino alla parte superiore o inferiore dello schermo, il messaggio deve apparire nella vista corrente.
12. Il giusto design visivo per il messaggio di errore
Il messaggio di errore deve essere sempre accessibile. Utilizzate testo e immagini/colori di sfondo ad alto contrasto per far risaltare il messaggio e renderlo facilmente leggibile.
La dicitura dell'avviso di errore è rossa, come di consueto. A volte vengono scelti i colori giallo o arancione, poiché alcune risorse sostengono che il rosso sia eccessivamente stressante per i consumatori. In ogni caso, assicuratevi che il testo dell'errore sia leggibile e risalti rispetto al colore di sfondo. Ricordate di includere un'icona relativa al colore accanto al colore per renderlo più accessibile alle persone daltoniche.
Conclusione:
Siete pronti a ricostruire o aggiornare il sito web della vostra azienda e potreste avere alcune idee di design o funzionalità che vorreste includere. Prima di fare qualsiasi altra cosa, assicuratevi che la UX, ovvero l'esperienza dell'utente, sia la vostra massima priorità nella progettazione del sito. Il coinvolgimento dei clienti, la generazione di lead e le vendite sono tutte influenzate dall'esperienza dell'utente.
Immagine tratta dal sito web dell’utente Strikingly
Una buona esperienza utente non si limita ad aiutare i visitatori a navigare nel vostro sito, ma suscita anche risposte emotive e vi avvicina ai vostri clienti. Tuttavia, per quanto ci siano indicazioni per far notare il vostro design, a volte è difficile ottenere una buona UX.
L'obiettivo del design dell'esperienza utente è far sì che le persone rispondano "Sì" a tutte queste domande.
Non possiamo progettare un'esperienza utente e non possiamo ricreare l'esperienza utente di un sito web su un altro. L'esperienza dell'utente varia a seconda del sito web. Il design di un sito web deve essere adatto agli obiettivi, ai valori, ai metodi di produzione e ai prodotti dell'azienda.
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Tutto deve essere testato e si deve cercare di vedere il sito con gli occhi del pubblico di riferimento. Alla fine il sito diventerà più facile da usare per i visitatori specifici, il che potrebbe portare a ulteriori vendite o a nuovi clienti.
Per quanto riguarda il livello di usabilità o facilità d'uso, ogni costruttore di siti presenta pro e contro in base alle caratteristiche, alla flessibilità e al design intuitivo dell'interfaccia di editing. Da un lato c'è un costruttore come Strikingly, che è semplice da usare e allo stesso tempo completo. D'altro canto, un costruttore di pagine come WordPress o GoDaddy non offre molte opzioni per quanto riguarda la creazione di pagine. Con il miglior costruttore di siti web, è possibile creare un'esperienza utente memorabile che ispiri gli utenti a tornare sul vostro sito.
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