È difficile immaginare un mondo senza e-commerce. Ordiniamo cibo, vestiti e mobili online, ci iscriviamo a corsi e altri servizi online, scarichiamo libri, musica e film e facciamo molto altro. Il commercio elettronico si è affermato ed è destinato a rimanere. La vendita di beni o servizi su Internet si chiama "e-commerce". Nella sua forma più elementare, il commercio elettronico comporta il trasferimento elettronico di fondi e dati tra due o più parti. Dalla sua nascita negli anni '60 con l'interscambio elettronico di dati e l'avvento dello shopping online negli anni '90, questo tipo di attività si è evoluto in modo significativo. L'avvento degli smartphone, che consentono ai consumatori di fare acquisti praticamente ovunque, ha dato al commercio elettronico una spinta enorme. Gli analisti economici hanno infatti previsto che il solo e-commerce mobile supererà i 284 miliardi di dollari entro il 2020.
Che cos'è un sito web di eCommerce?
Ecommerce è l'abbreviazione di commercio elettronico e si riferisce a una piattaforma digitale e a un modello di business che consente di acquistare e vendere prodotti online. Ogni volta che si acquista qualcosa online, su un sito web di eCommerce si contribuisce all'economia dell'eCommerce. Il termine è piuttosto ampio e flessibile. Comprende Amazon ed eBay, oltre a servizi bancari online, servizi software, fornitori di servizi a distanza e piattaforme di corsi online (in pratica, qualsiasi transazione effettuata online). Tuttavia, a seconda del contesto, il termine "eCommerce" viene spesso utilizzato per indicare il tipico negozio online che vende camicie agli utenti finali.
Tipi di siti web di e-commerce
Il campo di applicazione di un sito web di eCommerce è vasto, ma i siti che ospitano transazioni elettroniche possono essere classificati in base alle parti coinvolte.
Da azienda a consumatore (B2C): Probabilmente il più familiare per la gente comune, un sito B2C permette a un'azienda e a un consumatore di scambiarsi beni o servizi, come ad esempio l'acquisto di una maglietta dal vostro negozio online preferito.
Da azienda ad azienda (B2B): Una piattaforma B2B consente a due aziende di effettuare transazioni elettroniche. Ad esempio, se siete proprietari di un'azienda che vende magliette, potreste acquistarle da un grossista online.
Da azienda a impresa (B2A): Un sito B2A, ad esempio, facilita gli scambi elettronici tra un'organizzazione e un'istituzione pubblica, come il sito di commercio elettronico di un'azienda che ha progettato il portale web della vostra città.
Da consumatore a consumatore (C2C): Un sito consumer-to-consumer (C2C), noto anche come marketplace, facilita lo scambio di beni tra due o più consumatori. Etsy ed eBay sono alcuni dei migliori esempi di siti di eCommerce.
Da consumatore a impresa (C2B): I privati vendono beni o servizi alle aziende su un sito web di eCommerce C2B. Può trattarsi di un esperto SEO freelance che lavora con aziende di un settore specifico o di un influencer che riceve un compenso per promuovere i prodotti di un'azienda.
Da consumatore ad amministratore (C2A): Simile al B2A, questo tipo di sito consente al consumatore di fornire informazioni, beni o servizi alla pubblica amministrazione e alle organizzazioni governative, ad esempio pagando una multa per divieto di sosta attraverso il portale web della città.
Sviluppare un sito web di eCommerce
L'avvio di un sito web di eCommerce richiede ricerca, pianificazione e impegno. Se si dispone degli strumenti giusti, è possibile accedere al mercato degli acquirenti online che cercano prodotti comodamente da casa.
Quando sarete pronti a far crescere la vostra impresa, ecco le fasi da seguire.
1. Selezionate il vostro prodotto
Immagine presa dal sito web di un Utente Strikingly
Prima di iniziare, assicuratevi di avere una solida conoscenza della vostra nicchia. Meglio ancora, pensate a quale contributo volete dare al mercato e iniziate con una visione dei prodotti che volete vendere. Una volta deciso un prodotto o un servizio specifico, prendete tempo e fate ricerche. Iniziate la creazione del vostro sito web di eCommerce facendo ricerche su altre aziende del vostro settore. Prendete nota di ciò che fanno bene e di ciò che credete di poter migliorare. Esaminate con cura il loro modello di business, le tecniche di marketing e le funzionalità del sito web. Queste osservazioni possono aiutare a sviluppare la vostra strategia. Considerate il potenziale di saturazione del mercato, la facilità (o difficoltà) di ingresso nel mercato e le esigenze uniche che il vostro prodotto può essere in grado di soddisfare.
2. Determinate il vostro pubblico di riferimento
Immagine presa dal sito web di un Utente Strikingly
Una volta deciso cosa volete vendere, dovete identificare il vostro cliente di riferimento. Considerate chi è il vostro acquirente ideale e quali caratteristiche possiede. In questa fase del processo può essere utile creare una persona del cliente. Un buyer persona è un'immagine inventata del vostro cliente ideale. Questa persona può aiutarvi a prevedere il comportamento dei clienti e a capire meglio i vostri futuri clienti. Quando si crea una persona, l'età, l'ubicazione, il livello di reddito e gli obiettivi o i valori personali sono tutti fattori da considerare. Se create delle figure dettagliate, ricordare queste caratteristiche può aiutarvi a prevedere la presenza online e le preferenze di marketing dei vostri clienti reali.
3. Testate il vostro prodotto
Anche se avete una visione chiara del vostro prodotto e un quadro preciso del vostro pubblico di riferimento, ci sono alcuni ostacoli significativi da superare prima di lanciare il vostro sito di e-commerce. In primo luogo, dovete stabilire se il vostro concetto sarà realizzabile nel mondo reale. Prendete in considerazione sia criteri basati sul mercato, come le dimensioni del mercato, i concorrenti e le tendenze del settore, sia criteri basati sul prodotto, come il punto di prezzo, i margini di guadagno, le tattiche di vendita e le normative. Quando convalidate il vostro prodotto, dovreste avere una buona idea dei costi che dovrete affrontare come imprenditori. I venditori di e-commerce spesso hanno una maggiore flessibilità di prezzo perché non devono pagare per una vetrina o, nel caso di prodotti digitali, per i costi di magazzino e di produzione.
4. Decidete il nome di dominio per il vostro sito web
Un'azienda in crescita ha bisogno di un nome distinto e memorabile. Idealmente, il nome del vostro sito web di eCommerce dovrebbe riflettere il vostro marchio o il tipo di prodotti che vendete. Potete ottenere un nome di dominio personalizzato se avete i fondi necessari per far apparire il vostro sito più professionale. Strikingly fornisce anche domini personalizzati gratuiti fino a quando non si è pronti a pagare per il proprio dominio.
5. Scegliete un creatore di siti web di e-commerce
Immagine presa da Strikingly
La buona notizia è che non è necessaria alcuna conoscenza tecnica di sviluppo web per creare un sito web di eCommerce. Strikingly, il miglior costruttore di siti web eCommerce gratuito, include una potente soluzione di negozio online chiamata Simple Store. Questa soluzione consente a chiunque di creare e gestire il proprio negozio online da qualsiasi luogo. Per consentire ai vostri clienti di completare gli acquisti online, potete aggiungere al vostro sito un gateway di pagamento sicuro utilizzando Simple Store, come Paypal, Stripe, WeChat Pay o Alipay. La cosa migliore è che, a differenza di altre piattaforme di e-commerce, Strikingly non applica alcuna commissione aggiuntiva per le transazioni.
6. Rendete unico il vostro sito web
Fate emergere la vostra personalità personalizzando il vostro sito web. Iniziate con uno dei migliori temi di sito web di eCommerce di Strikingly e aggiungete il vostro tocco personale con l'aiuto dell'intuitivo editor di siti web. Create la vostra combinazione di colori e sperimentate con i font della libreria di caratteri. Utilizzate il vostro logo e le vostre icone web. Strikingly dispone di una libreria di immagini e video integrata, ma vi consigliamo di utilizzare le vostre immagini personalizzate per far risaltare ancora di più il vostro sito web.
7. Scegliete immagini di alta qualità
Immagine presa dal sito web di un Utente Strikingly
Uno dei limiti di un sito di e-commerce è l'impossibilità di toccare e ispezionare i prodotti di persona. È sempre una buona idea investire in foto ad alta risoluzione dei prodotti da diverse angolazioni, in modo che i clienti possano prendere una decisione informata. Le foto d'azione li aiuteranno anche a visualizzare come utilizzare correttamente il vostro prodotto. Se potete fornire video tutorial per ulteriori informazioni, migliorerete notevolmente l'esperienza dell'utente sul vostro sito di e-commerce.
8. Includete un gateway di pagamento sicuro
Aggiungete un portale di pagamento sicuro al vostro negozio online per accettare pagamenti con carta di credito. Con Strikingly, potete facilmente integrare Paypal, Stripe, WeChat Pay o Alipay per consentire ai clienti di completare gli acquisti online. Dovete solo inserire il vostro indirizzo e-mail e il gioco è fatto!
9. Ottimizzate i contenuti
Uno degli aspetti più importanti della creazione di un sito di e-commerce è l'ottimizzazione dei contenuti per i motori di ricerca. Per portare traffico al vostro sito web, assicuratevi che la vostra pagina appaia quando le persone cercano il vostro prodotto o marchio. A tal fine, è necessario utilizzare strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca, come la ricerca di parole chiave e la creazione di link. I contenuti devono includere le parole chiave desiderate, ma si sconsiglia il keyword stuffing o il black hat SEO per posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca.
10. Create un sistema di spedizione e stoccaggio
Impostate le opzioni di spedizione sul vostro sito web di eCommerce e stabilite le modalità di spedizione e stoccaggio per il vostro negozio online. Se state eseguendo gli ordini e spedite gli articoli da soli, potreste dover prendere accordi con i vostri venditori o trovare una soluzione di stoccaggio. Stabilite quale servizio di spedizione utilizzerete e se farete drop shipping. Su Strikingly potete anche impostare tariffe di spedizione forfettarie per i diversi Paesi.
11. Lanciate il vostro sito web di eCommerce
Immagine presa dal sito web di un Utente Strikingly
Dopo aver testato tutto e aver verificato che il vostro sito sia bello e funzioni correttamente, è il momento di andare in onda. Tuttavia, il vostro lavoro non finisce una volta pubblicato il sito. Dovete monitorare le prestazioni del vostro sito, continuare a commercializzare il vostro sito e i vostri prodotti e lavorare alla vostra campagna di marketing digitale. Continuate a modificare il design e i contenuti del vostro sito di e-commerce man mano che cresce di dimensioni per soddisfare le esigenze dei clienti. Prestate attenzione ai feedback e ai reclami e sforzatevi di fornire un servizio clienti eccellente per mantenere la fedeltà dei clienti.
Conclusioni
È fondamentale comprendere questi principi fondamentali, sia che si costruisca il proprio sito di eCommerce per la vendita business to business (e-commerce B2B), consumer to consumer, consumer to business o business to consumer (B2C). Capire cos'è un sito di eCommerce e come funziona la vendita online a questo livello renderà più facile la gestione della vostra attività commerciale.
