7 Modi Provati per Ottenere Feedback dai Clienti

Per qualsiasi azienda che desideri migliorare i propri prodotti o servizi, il feedback dei clienti è essenziale. Fornisce preziose informazioni sulle esperienze, preferenze e difficoltà dei clienti, che le aziende possono utilizzare per migliorare le loro offerte e l'esperienza complessiva dei clienti. In questo articolo, esploreremo i benefici della raccolta di feedback dai clienti e delineeremo sette modi provati per farlo efficacemente. Inoltre, presenteremo Strikingly, come usarlo e evidenzieremo le caratteristiche che lo rendono uno strumento eccellente per raccogliere feedback.

Feedback dei Clienti

Il feedback dei clienti è cruciale per qualsiasi azienda che voglia rimanere competitiva nel mercato odierno. Aiuta le aziende a comprendere le esigenze, le preferenze e le aspettative dei propri clienti, consentendo loro di adattare le proprie offerte di conseguenza. Le aziende possono riconoscere le aree in cui necessitano di miglioramento e apportare i cambiamenti necessari per migliorare i propri prodotti o servizi raccogliendo regolarmente feedback dai clienti.

Benefici del Feedback dei Clienti per le Aziende

Raccogliere il feedback dei clienti offre diversi vantaggi per le aziende, tra cui

• Miglioramento della soddisfazione del cliente. Le aziende possono migliorare l'esperienza complessiva dei clienti affrontando tempestivamente le loro preoccupazioni e apportando i cambiamenti necessari basati sul loro feedback.
• Aumento della fedeltà. Quando le aziende dimostrano di valorizzare le opinioni dei clienti cercando attivamente il loro feedback, si favorisce un senso di fedeltà dei clienti.
• Vantaggio competitivo. Le aziende che raccolgono e agiscono in base al feedback dei clienti sono meglio posizionate per rimanere avanti alla concorrenza offrendo prodotti o servizi che soddisfano le mutevoli esigenze dei consumatori.

Quali Sono i 7 Modi Provati per Ottenere il Feedback dei Clienti

In questo articolo, esploreremo sette modi provati per raccogliere efficacemente il feedback dei clienti:

1. Moduli di Feedback sul Sito Web
2. Ascolto sui Social Media
3. Sondaggi via Email
4. Live Chat e Ticket di Supporto
5. Interviste ai Clienti
6. Sondaggi Net Promoter Score (NPS)
7. Tocchi Personali

Le aziende possono raccogliere preziosi approfondimenti sulle esperienze e preferenze dei loro clienti, permettendo loro di prendere decisioni basate sui dati che migliorano l'esperienza complessiva dei clienti utilizzando uno o più di questi metodi.

Analizziamo questi metodi più in dettaglio e vediamo come possono aiutare le aziende a raccogliere efficacemente il feedback dei clienti.

1. Moduli di Feedback sul Sito Web

Il feedback dei clienti è essenziale per qualsiasi azienda che desideri migliorare i propri prodotti o servizi. Raccogliere il feedback dei clienti aiuta le aziende a comprendere le loro esigenze, preferenze e punti dolenti. I moduli di feedback sul sito web sono un ottimo modo per raccogliere queste informazioni e migliorare l'esperienza del cliente.

Vantaggi dell'uso dei moduli di feedback sul sito web

I moduli di feedback sul sito web offrono un modo rapido e semplice per i clienti di condividere le loro opinioni sul sito web di un'azienda o sui prodotti/servizi. Ecco alcuni vantaggi dell'uso dei moduli di feedback sul sito web:

• Permettono alle aziende di raccogliere feedback in tempo reale.
• Forniscono preziose informazioni sulle preferenze, esigenze e punti deboli dei clienti.
• Aiutano a identificare le aree in cui l'azienda può migliorare.
• Aumentano l'coinvolgimento dei clienti mostrando che l'azienda valorizza le loro opinioni.

Progettare moduli di feedback efficaci sul sito web

Progettare un modulo di feedback sul sito web efficace è cruciale per raccogliere informazioni preziose dai clienti. Ecco alcuni consigli per progettare un modulo di feedback efficace:

• Mantenilo semplice. Non sopraffare i clienti con troppe domande o campi.
• Usa un linguaggio chiaro. Assicurati che le domande siano facili da capire e rispondere.
• Includi domande a risposta aperta. I clienti possono fornire risposte più dettagliate.
• Testa il modulo. Assicurati che funzioni correttamente su tutti i dispositivi e browser.

Posizionare i moduli di feedback sul sito web nel posto giusto

Il posizionamento di un modulo di feedback sul sito web può influenzare significativamente il numero di risposte che riceve. Ecco alcuni consigli per posizionare un modulo di feedback sul sito web nel posto giusto:

• Posizionalo in modo prominente sulla homepage. In questo modo, ci assicuriamo che i clienti lo vedano non appena atterrano sul sito.
• Includilo nelle pagine dei prodotti. I clienti possono fornire feedback specifici relativi ai prodotti.
• Usa pop-up o slide-in. Questi possono attirare maggiormente l'attenzione rispetto ai moduli statici.

Utilizzo delle Funzionalità del Modulo di Feedback di Strikingly

Strikingly offre diverse funzionalità che rendono la raccolta dei feedback dei clienti tramite moduli sul sito web facile ed efficace. Ecco alcune delle funzionalità:

• Campi del modulo personalizzabili. Le aziende possono aggiungere o rimuovere campi in base alle loro esigenze.
• Notifiche in tempo reale. La notifica consente alle aziende di rispondere prontamente ai feedback.
• Integrazione con strumenti di email marketing. Le aziende possono utilizzare i moduli di feedback per migliorare le campagne di email marketing.

Immagine presa da Strikingly

2. Ascolto dei Social Media

Nell'era digitale di oggi, l'ascolto dei social media è diventato uno strumento potente per le aziende per connettersi con i clienti. Di conseguenza, social media è diventato una parte essenziale della raccolta dei feedback dei clienti.

Comprendere l'Importanza dell'Ascolto dei Social Media

L'ascolto dei social media comporta il monitoraggio e l'analisi di ciò che i clienti dicono sul tuo marchio su varie piattaforme di social media. Puoi individuare aree di miglioramento e apportare le modifiche necessarie per migliorare la loro esperienza comprendendo ciò che dicono i tuoi clienti.

Analizzare i Sentimenti dei Clienti dai Social Media

Uno dei principali vantaggi dell'ascolto dei social media è la capacità di analizzare i sentimenti dei clienti. Puoi ottenere informazioni su come si sentono riguardo al tuo marchio e ai suoi prodotti o servizi analizzando il tono e il linguaggio utilizzati nei commenti dei clienti.

Rispondere ai Feedback dei Clienti sui Social Media

Rispondere ai commenti dei consumatori sui social media dimostra il tuo valore per le loro opinioni e la tua dedizione a migliorare la loro esperienza. Inoltre, offre loro l'opportunità di esprimere eventuali preoccupazioni o problemi che hanno.

Usare l'Integrazione dei Social Media di Strikingly per Tracciare il Feedback

Ecco alcuni passaggi per integrare i social media per tracciare il feedback sul tuo sito web Strikingly:

• Collega i tuoi account social a Strikingly. Questa operazione può essere effettuata nella sezione "Social Media" della dashboard del tuo sito. Collega profili come Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, ecc.
• Imposta il monitoraggio dei social media tramite uno strumento come Sprout Social, Hootsuite o Biteable. Questi strumenti scansionano le menzioni del tuo marchio su diversi network e le raccolgono in un unico posto per poterle esaminare.
• Cerca feedback e commenti dei clienti che menzionano il nome della tua azienda, i prodotti, i servizi o il marchio nello strumento di monitoraggio. Valuta se il feedback è positivo, negativo o neutro.
• Feedback positivo: Metti Mi Piace ai post e ai commenti, ringrazia pubblicamente i clienti e considera di pubblicare la loro esperienza sui tuoi social media/sito web. Questo li motiva a condividere di più.
• Feedback negativo: Rispondi direttamente ai clienti scusandoti, affrontando le loro preoccupazioni e delineando i passaggi che adotterai per sistemare le cose. Fai ciò pubblicamente tramite lo stesso social network. Questo mostra agli altri il tuo impegno nel risolvere i problemi.
• Feedback neutro: Metti Mi Piace/rispondi ai post ringraziando i clienti per aver condiviso i loro pensieri. Potresti dire qualcosa come: "Grazie per il tuo feedback. Apprezziamo tutte le opinioni su come possiamo migliorare." Costruisci buona volontà.
• Monitora le tendenze nei tipi di feedback che ricevi per individuare opportunità chiave e aree che necessitano di miglioramento nel tuo business. Guarda sia le tendenze positive che negative.
• Condividi i risultati del feedback a livello aziendale affinché tutti i team possano lavorare per migliorare l'esperienza del cliente sulla base delle informazioni acquisite. Questo allinea le priorità all'interno della tua organizzazione.
• Monitora come cambiano nel tempo i tassi di risposta, i tempi di risposta, le tendenze di sentiment, ecc., con il tuo ascolto social media e gli sforzi di servizio clienti. Ottimizza continuamente in base alle metriche.
• Per Twitter, puoi anche impostare una colonna nel tuo Tweetdeck per monitorare tweet/menzioni che contengono specificamente il tuo handle insieme a parole chiave come "feedback", "recensione", "problema", "aiuto", ecc. Rispondi e agisci su queste secondo necessità.
• Cerca hashtag rilevanti del settore su ciascun network per trovare più conversazioni a cui puoi contribuire e fornire supporto. Costruisci relazioni e ottieni feedback aggiuntivo.

Immagine presa da Strikingly

3. Sondaggi via Email

I sondaggi via email sono un ottimo modo per raccogliere feedback dai clienti. Sono convenienti, facili da inviare e permettono alle aziende di raccogliere dati da molti clienti rapidamente.

Vantaggi dei Sondaggi via Email per il Feedback dei Clienti

Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo dei sondaggi via email per il feedback dei clienti:

• Possono essere inviati a un gran numero di clienti contemporaneamente
• Possono essere personalizzati con il nome e le informazioni del cliente
• Sono facili da monitorare e analizzare
• Possono essere automatizzati, risparmiando tempo e risorse
• Forniscono preziose informazioni sulle preferenze e opinioni dei clienti

Progettare Sondaggi via Email Efficaci

Progettare un sondaggio via email efficace è cruciale per raccogliere feedback preziosi dai clienti. Ecco alcuni suggerimenti per progettare sondaggi via email efficaci:

• Mantienilo breve e semplice. I clienti sono più propensi a partecipare se il sondaggio breve richiede solo pochi minuti.
• Usa un linguaggio chiaro. Assicurati che le domande siano facili da comprendere ed evita il gergo tecnico o termini complicati.
• Offri incentivi. Offrire sconti o prodotti gratuiti può incoraggiare i clienti a completare il sondaggio.
• Prova prima di inviare. Testa il sondaggio con un piccolo gruppo di clienti per assicurarti che sia efficace prima di inviarlo.

Creare le Domande Giuste per i Sondaggi via Email

Creare le domande giuste è essenziale per raccogliere feedback accurati dai clienti. Ecco alcuni suggerimenti per creare domande efficaci via email:

• Fai domande specifiche. Evita domande ampie o vaghe che potrebbero portare a risposte ambigue.
• Usa domande aperte. Le domande aperte permettono ai clienti di fornire risposte dettagliate che offrono maggiori informazioni sulle loro opinioni.
• Evita domande tendenziose. Le domande tendenziose possono influenzare le risposte dei clienti, quindi assicurati che le tue domande siano neutrali.

Utilizzare le Funzionalità di Sondaggio Email di Strikingly

Di seguito troverai il processo per inviare un sondaggio ai clienti utilizzando Strikingly:

1. Crea Il Tuo Sondaggio. Crea il tuo sondaggio utilizzando uno strumento come Google Forms, SurveyMonkey o Typeform. Genera un link condivisibile per il sondaggio.

2. Progetta L'Email. Crea l'email di invito al sondaggio nel Designer Email di Strikingly. Includi

• Un oggetto amichevole come "Ci piacerebbe avere il tuo feedback!"
• Saluto personalizzato
• Spiegazione dello scopo del sondaggio
• Call to action con il link al sondaggio
• Ringraziamenti e informazioni aziendali nel footer

3. Prepara La Tua Lista Email. Carica la tua lista di contatti o connetti una lista di terze parti in Strikingly. Assicurati di avere il permesso per inviare email.

4. Rivedi e Testa. Controlla il contenuto e il design dell'email. Invia una prova a te stesso e ad alcuni membri del team. Effettua le modifiche necessarie.

5. Pianifica e Invia. Pianifica e invia la tua campagna email di sondaggio. Monitora l'engagement e le risposte.

6. Segui (Opzionale). Invia un'email di promemoria dopo qualche giorno per catturare più risposte. Aggiorna il testo e il call to action.

7. Controlla Le Risposte. Visualizza le risposte inviate nel tuo strumento di sondaggio. Analizza feedback, calcola i punteggi e identifica le intuizioni chiave.

8. Agisci Sul Feedback. Determina i modi per agire e migliorare in base ai risultati del sondaggio. Condividi questo piano con i rispondenti.

9. Ringrazia i Rispondenti. Esprimi la tua gratitudine per il loro tempo e partecipazione. Spiega come verrà utilizzato il loro feedback. Questo aumenta la buona volontà.

10. Rivedi Le Metriche. Controlla i tassi di apertura, i tassi di clic e le metriche di conversione delle tue email di sondaggio per ottimizzare le campagne future.

Immagine presa da Strikingly

4. Chat Live e Ticket di Supporto

La chat live e i ticket di supporto sono strumenti essenziali per raccogliere il feedback dei clienti. Permettono alle aziende di rispondere prontamente alle domande o ai reclami dei clienti, migliorando l'esperienza degli stessi. Inoltre, questi canali offrono alle aziende l'opportunità di raccogliere feedback dei clienti, che possono essere utilizzati per migliorare prodotti o servizi.

Benefici della Live Chat e dei Ticket di Supporto

Fornire risposte rapide alla live chat e ai ticket di supporto è fondamentale per mantenere una relazione positiva con i clienti. I clienti si aspettano una risposta tempestiva quando chiedono assistenza. La mancata fornitura di una risposta può portare a frustrazione e insoddisfazione. Le aziende dimostrano di apprezzare il tempo dei propri clienti e di essere impegnate a fornire un servizio eccellente rispondendo prontamente.

Modi per Creare la Live Chat e i Ticket di Supporto

Il feedback dei clienti dalla live chat e dai ticket di supporto può essere raccolto in diversi modi. Un modo è fare domande di follow-up dopo aver risolto un problema. Ad esempio, un'azienda potrebbe chiedere se il cliente è soddisfatto della soluzione fornita o se ci sono altri problemi che vorrebbero affrontare. Un altro modo è analizzare il linguaggio utilizzato dai clienti nei loro messaggi, il quale può fornire informazioni sui loro sentimenti nei confronti dell'azienda.

Utilizzo delle Funzionalità di Live Chat e Ticket di Supporto di Strikingly

L'utilizzo delle funzionalità di live chat e ticket di supporto di Strikingly facilita la raccolta di feedback dai clienti. La piattaforma consente alle aziende di personalizzare il widget della live chat, rendendo facile per i clienti contattarli direttamente dal loro sito web. Il sistema dei ticket di Strikingly consente inoltre alle aziende di tracciare tutte le richieste dei clienti in un unico posto, rendendo più semplice la gestione delle risposte e la raccolta di feedback.

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5. Interviste ai Clienti

Le interviste ai clienti sono un modo efficace per raccogliere feedback dai clienti. Consentono alle aziende di ottenere approfondimenti dettagliati sulle esperienze e opinioni dei loro clienti.

Benefici delle Interviste ai Clienti

Ecco alcuni vantaggi delle interviste ai clienti:

• Le interviste ai clienti aiutano le aziende a comprendere meglio i propri clienti, incluse le loro necessità, preferenze e punti critici.
• Forniscono alle aziende dati qualitativi che possono essere utilizzati per migliorare i loro prodotti o servizi.
• Le interviste ai clienti possono aiutare a identificare tendenze e temi nel feedback dei clienti che potrebbero non essere presenti attraverso altri metodi di raccolta dei feedback.

Costruire Domande Efficaci

Preparare domande per le interviste ai clienti è fondamentale per ottenere informazioni preziose dai clienti. Ecco alcuni consigli per preparare domande efficaci:

• Inizia con domande aperte che permettano ai clienti di condividere le loro esperienze con parole proprie.
• Fai domande di approfondimento per chiarire le risposte e ottenere informazioni più dettagliate.
• Evita domande tendenziose che potrebbero influenzare la risposta del cliente.

Creare un'Intervista Strutturata

Condurre interviste di successo ai clienti richiede un approccio strutturato. Ecco alcuni consigli per condurre interviste di successo:

• Scegli una location tranquilla dove non sarai interrotto.
• Fai sentire il cliente a suo agio presentandoti e spiegando lo scopo dell'intervista.
• Ascolta attivamente e prendi appunti.

Utilizzare le Funzionalità di Intervista ai Clienti di Strikingly

Strikingly offre funzionalità di prenotazione che possono essere utilizzate per programmare interviste ai clienti con il tuo pubblico di riferimento. Invia email di richiesta di intervista ai tuoi clienti e lascia che prenotino e programmino una chiamata con il tuo team per un'intervista dettagliata, che può essere registrata utilizzando le piattaforme di chiamata e analizzata per miglioramenti.

Immagine tratta da Strikingly

6. Sondaggi Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score I sondaggi NPS (Net Promoter Score) sono popolari per raccogliere feedback dai clienti. Questi sondaggi misurano quanto è probabile che i clienti raccomandino la tua attività ad altri. Ai clienti viene chiesto di classificare la loro propensione a suggerire la tua azienda su una scala da 0 a 10 come parte del sondaggio NPS. In base ai loro commenti, i clienti sono divisi in tre gruppi: detrattori, passivi o promotori.

Calcolo del punteggio NPS

Per calcolare il tuo punteggio NPS, sottrai la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. L'NPS ti darà un punteggio compreso tra -100 e 100.

Utilizzare i sondaggi NPS è un modo efficace per raccogliere feedback dei clienti perché fornisce una metrica chiara per misurare la soddisfazione del cliente. Permette anche di identificare le aree in cui è possibile migliorare.

Utilizzare Google Form NPS su Strikingly

Crea un modulo NPS con Google Forms e poi integralo nel tuo sito web su Strikingly. Puoi farlo incorporando i moduli di Google utilizzando le funzionalità di trascinamento di Strikingly. Segui i passaggi indicati e trova un link al tuo modulo NPS sul tuo sito web per raccogliere feedback dei clienti.

Alcuni consigli per usare efficacemente i sondaggi NPS includono:

• Mantieni il sondaggio breve e semplice
• Personalizza il sondaggio rivolgendoti al cliente per nome
• Segui i clienti che lasciano feedback negativi
• Utilizza i feedback raccolti dai sondaggi NPS per migliorare la tua attività

Immagine tratta da Strikingly

7. Tocchi personali

Nell'era digitale di oggi, dove tutto è automatizzato, aggiungere un tocco personale alle interazioni con i clienti può fare la differenza. I tocchi personali mostrano che ci tieni ai tuoi clienti e ai loro feedback. Aiuta a costruire fiducia e lealtà, che portano a recensioni positive e referenze.

Aggiungere tocchi personali alle interazioni con i clienti

Aggiungere tocchi personali può essere semplice come rivolgersi ai tuoi clienti per nome o inviare loro email personalizzate per occasioni speciali come compleanni o anniversari. Puoi anche costruire pagine di destinazione personalizzate per diversi segmenti del tuo pubblico.

Benefici dei tocchi personali per i feedback dei clienti

I tocchi personali fanno sentire i clienti valorizzati e li incoraggiano a fornire feedback. Quando i clienti sentono che sei investito nella loro esperienza, sono più propensi a condividere i loro pensieri e opinioni con te. I tocchi personali ti aiutano a capire cosa funziona e cosa necessita di miglioramento.

Idee per personalizzare le esperienze dei clienti

Ecco alcune idee per personalizzare le esperienze dei clienti:

• Invia note di ringraziamento personalizzate dopo un acquisto
• Offri raccomandazioni personalizzate basate sui loro acquisti precedenti
• Crea messaggi video personalizzati
• Organizza eventi esclusivi per i clienti fedeli

Utilizzare le funzionalità di personalizzazione di Strikingly

Strikingly offre diverse funzionalità che ti aiutano a personalizzare le esperienze dei clienti:

• Pagine di destinazione personalizzabili
• Email personalizzate per le campagne
• Messaggi automatizzati di compleanno e anniversario
• Strumenti di segmentazione dei clienti

Immagine presa da Strikingly

Conclusione

Nell'attuale panorama aziendale, raccogliere feedback dai clienti è essenziale per il successo di qualsiasi azienda. Fornisce preziose informazioni sui desideri e le necessità dei clienti, permettendo alle aziende di migliorare i loro prodotti e servizi. In questo articolo, abbiamo esplorato sette modi comprovati per raccogliere feedback dai clienti, inclusi moduli di feedback sul sito web, ascolto sui social media, sondaggi via email, live chat e ticket di supporto, interviste ai clienti, sondaggi Net Promoter Score (NPS) e l'aggiunta di tocchi personali alle interazioni con i clienti.

Tuttavia, non basta raccogliere feedback; analizzarli e implementare cambiamenti basati sulle informazioni ottenute è altrettanto importante. Queste azioni portano a clienti più felici e a prodotti e servizi migliorati. Una piattaforma che semplifica il processo di raccolta dei feedback dei clienti è Strikingly. Con le sue funzionalità complete, come moduli di feedback sul sito web, integrazione con i social media, sondaggi via email, live chat e ticket di supporto, programmazione di interviste ai clienti, sondaggi NPS e opzioni di personalizzazione, Strikingly offre tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno per raccogliere preziose informazioni dai loro clienti.

Non aspettare oltre - inizia a raccogliere feedback oggi stesso! Potrai migliorare la tua attività e fornire esperienze migliori ai tuoi clienti. Seguendo questi sette modi comprovati per raccogliere feedback dai clienti e agendo sulle intuizioni ottenute.