Questo fenomeno combina esperienze in negozio e online. Il click and collect sta guadagnando popolarità tra le grandi aziende come Walmart, Target e molte altre. Le statistiche dicono che il click and collect negli Stati Uniti è aumentato al 60,4% nel 2020 rispetto all'anno precedente.
Il click & collect era già in uso prima dell'era COVID. E durante l'era COVID, privati e aziende hanno scoperto quanto sia importante questa potente strategia omnichannel. Una cosa è certa: non se ne andrà tanto presto. Per evitare di perdere questa tendenza del retail, abbiamo pensato di fornirvi una guida dettagliata su come procedere.
In questo post parleremo della definizione di click and collect e di come può aiutare la vostra attività di vendita al dettaglio.
Che cos'è il Click and Collect?
Potreste chiedervi: "Che cos'è il click and collect?".
Beh, è semplice! Il click & collect è usato per descrivere una situazione in cui un cliente o un consumatore acquista un prodotto online e poi lo ritira in un negozio o in un altro luogo di ritiro. Questo sistema viene anche chiamato "Buy Online, Pick in Store" (BOPIS). Inoltre, questo sistema ibrido fonde le esperienze online e offline per creare una soddisfazione del cliente senza soluzione di continuità.
Perché dovreste prendere in considerazione il sistema Click and Collect per la vostra azienda?
Ci sono molti motivi per cui dovreste prendere in considerazione il click and collect per la vostra attività di vendita al dettaglio. Si tratta di un'ottima strategia commerciale e i clienti la adorano: un motivo importante per cui dovreste implementare un negozio click & collect. Ecco altri motivi che dovreste prendere in considerazione.
1. Convenienza
Quando i clienti acquistano i prodotti tramite un negozio click & collect, sono sicuri che l'articolo sarà prontamente disponibile nel luogo di ritiro. In qualità di rivenditori, dovreste sfruttare il fattore convenienza rendendo il processo di ritiro il più veloce possibile. A nessuno piace lo stress, nemmeno a voi!
2. Nessuna spesa di spedizione
Un altro motivo per cui dovreste prendere in considerazione il click and collect è che non prevede spese di spedizione. Avete sentito bene! Né voi né il cliente dovrete pagare alcuna spesa di spedizione. Nella maggior parte dei casi, gli acquirenti online abbandonano il carrello a causa dell'alto tasso di spese di spedizione. Implementando il click and collect, riuscirete a concludere un maggior numero di vendite e a ridurre i carrelli abbandonati.
3. Evitare i ritardi di spedizione
L'uso del click and collect eliminerà anche i ritardi di spedizione. A volte i clienti hanno bisogno di prodotti urgenti per una festa o un evento e la consegna a domicilio potrebbe non essere l'opzione migliore. Il click and collect è un'alternativa migliore. Inoltre, il ritiro degli articoli in negozio riduce i casi di furto o smarrimento dei pacchi.
4. Aumenta il traffico verso il vostro negozio fisico
In qualità di rivenditori, potrete ottenere il meglio dei due mondi: e-commerce e acquisti in negozio. In questo modo aumenterete il traffico verso il vostro negozio locale, incrementando le opportunità di upsell (una situazione in cui un cliente è incoraggiato ad acquistare un'alternativa più costosa a quella in questione).
5. Riduce il ritorno dell'e-commerce
L'adozione del click and collect riduce i resi del vostro e-commerce. I clienti possono provare la merce prima di lasciare il vostro negozio. Se non sono soddisfatti del prodotto o se l'articolo non è della loro taglia, possono facilmente cambiarlo con quello giusto. Questo è uno dei vantaggi del ritiro in negozio rispetto alla consegna online. Vediamo uno scenario per capire meglio.
David ha acquistato una giacca da un negozio online e ha optato per la consegna a domicilio. Purtroppo, quando l'articolo è arrivato, era troppo piccolo. Ora David è impegnato e il suo intento iniziale è diminuito. Quando alla fine trova il tempo, decide di restituire la giacca in cambio dei soldi spesi.
D'altra parte, Alexandra visita lo stesso negozio e acquista una giacca. Ma invece della consegna a domicilio, opta per il Click and Collect. Arrivata al negozio per il ritiro, prova la giacca e non le sta bene.
Per fortuna c'era un commesso che gli ha suggerito un'alternativa e un paio di belle scarpe da ginnastica da abbinare. Alexandra era soddisfatta, è andata via con la giacca e le scarpe da ginnastica e non c'è stato bisogno di un rimborso.
Questo è il bello del click & collect. I clienti potranno godere della comodità degli acquisti online e della sicurezza di un negozio offline.
Immagine presa da Strikingly
Creare un negozio ordinato per la vostra attività di vendita al dettaglio: quali sono le opzioni?
1. Avviare un negozio online è facile. In qualità di rivenditori, ecco alcuni modi per ricevere ordini online.
Creare un sito web di commercio elettronico
Avere un sito web di commercio elettronico è un modo eccellente per gestire un negozio "click and collect". Un sito eCommerce ben progettato includerà tutti i quattro processi principali: notifiche ai clienti, pagamenti, ordini online e gestione dell'inventario.
Prima di iniziare a costruire il vostro sito di eCommerce, decidete se volete una soluzione di eCommerce in hosting o self-hosted. Tuttavia, ciò dipende dal vostro budget, dalle vostre competenze e dalle vostre esigenze di sviluppo.
Una soluzione di eCommerce in hosting è un tipo di soluzione che vi permette di ospitare il vostro negozio online a fronte di una determinata tariffa, che può essere mensile o annuale. D'altra parte, una soluzione eCommerce self-hosted è un'applicazione eCommerce open-source. È possibile scegliere il provider di hosting desiderato, quindi costruire il proprio negozio in base ai propri gusti. Un esempio di sito eCommerce è mostrato di seguito.
2. Aggiungere un plugin eCommerce al sito web esistente
Se avete un sito web esistente, non c'è bisogno di costruirne un altro. Un sistema di ordini online per le piccole imprese può essere creato con l'uso di plugin per il commercio elettronico - molto semplice! Tra i più diffusi plugin per il commercio elettronico che potete prendere in considerazione c'è WooCommerce. Questi plugin sono gratuiti e offrono molto controllo e flessibilità, in modo che possiate decidere quali funzioni aggiungere al vostro sito. Un aspetto negativo è che richiede molte competenze tecniche. Alcuni dei migliori plugin per l'e-commerce sono Magento, WooCommerce, OpenCart e molti altri.
3. Aggiungere un marketplace o un'applicazione di terze parti
È anche possibile iscriversi a un'applicazione di terze parti. Ad esempio, se gestite un ristorante online, potete prendere in considerazione applicazioni di terze parti come Postmates, UberEats e molte altre. Queste applicazioni applicano una commissione su ogni vendita effettuata tramite l'app. Un vantaggio dell'utilizzo di un'app è che non sarete responsabili della gestione, della notifica, della fatturazione e della consegna. Questo rende facile raccogliere gli ordini per il vostro ristorante.
4. Email e telefonate
La presenza di un negozio online dipende dalle dimensioni della vostra attività di vendita al dettaglio. Potete decidere di rinunciare a tutti questi sistemi sofisticati discussi in precedenza e di ricorrere alla vecchia scuola: e-mail e telefono.
I vostri clienti possono chiamarvi direttamente al telefono per effettuare i loro ordini. Il pagamento può essere convalidato tramite telefonata. Inoltre, è possibile visualizzare le immagini degli articoli su un sito web statico per i clienti.
Come attivare il click and collect?
Ecco i passi necessari da compiere se si vuole attivare il click and collect.
- Innanzitutto, dovete creare il vostro negozio online. Se non sapete usare il codice, Strikingly offre una serie di fantastici temi che potete usare per creare un negozio online.
- Dovete assicurarvi che tutti gli stock aggiunti alla pagina del prodotto siano corretti. Non sarebbe bello se un cliente cliccasse su un articolo nella vostra pagina e questo non fosse disponibile nel vostro negozio di ritiro.
- Dovete delineare il vostro processo di click & collect dall'inizio alla fine. Tracciate il percorso del click & collect. Utilizzate queste domande come guida:
- Quando un cliente clicca su un articolo, in quanto tempo può essere disponibile per il ritiro?
- Chi si occuperà di preparare l'ordine?
- Come comunicherete al cliente che il suo pacco è pronto per il ritiro? Di quali informazioni avrete bisogno?
- Dove verranno stoccati gli articoli? Offrirete il ritiro a domicilio?
- Quale documento di identità dovrà portare il cliente per ritirare il pacco?
- Come aggiornerete il sistema una volta che l'articolo è stato ritirato?
- Abilitate il click and collect come metodo di consegna.
- Fate sapere al cliente cosa deve aspettarsi al momento del check-out.
- Predisponete uno spazio dove conservare gli ordini prima del ritiro.
- Assicuratevi che il luogo di ritiro sia chiaramente indicato, in modo che i clienti possano orientarsi facilmente all'interno del negozio.
- Preparatevi al ritiro sul marciapiede e formate i membri del vostro team.
Come creare un eCommerce online con Strikingly?
La creazione di un negozio online o di un sito web eCommerce è uno dei modi migliori per avviare un negozio click and collect. Anche se non sapete codificare, la piattaforma di costruzione di siti web Strikingly può aiutarvi a costruire il vostro negozio online da zero senza stress. Seguite questi passaggi per iniziare a creare il vostro sito di commercio elettronico.
- Aprite un account: La prima cosa da fare è creare un account gratuito con Strikingly.
- Selezionate un tema: Una volta registrato il vostro account, potete selezionare il tema che vi interessa. Ce ne sono tantissimi tra cui scegliere. Tra questi ci sono quelli personali, aziendali, di servizi, di negozio e molti altri. Ma poiché state per costruire un sito web di commercio elettronico, per iniziare avete bisogno di un tema di negozio.
La creazione di un negozio online o di un sito web eCommerce è uno dei modi migliori per avviare un negozio click and collect. Anche se non sapete codificare, la piattaforma di costruzione di siti web Strikingly può aiutarvi a costruire il vostro negozio online da zero senza stress. Seguite questi passaggi per iniziare a creare il vostro sito di commercio elettronico.
Aprire un account: La prima cosa da fare è creare un account gratuito con Strikingly.
Selezionate un tema: Una volta registrato il vostro account, potete selezionare il tema che vi interessa. Ce ne sono tantissimi tra cui scegliere. Tra questi ci sono quelli personali, aziendali, di servizi, di negozio e molti altri. Ma dato che state per costruire un sito web di commercio elettronico, avete bisogno di un tema di negozio per iniziare.
Di seguito sono riportati alcuni temi di Strikingly che potete prendere in considerazione per il vostro negozio online:
- Aggiungere un negozio: Una volta selezionato un tema, è possibile modificarlo a proprio piacimento. La prossima cosa da fare è aggiungere un negozio facendo clic sul pulsante "Aggiungi negozio".
Dopodiché, è possibile aggiungere prodotti al proprio negozio online. Qui dovrete caricare immagini reali dei vostri prodotti. Mentre aggiungete le immagini, non dimenticate di includere la descrizione del prodotto, le opzioni di pagamento, la spedizione e le informazioni sui prezzi.
Una volta terminata l'aggiunta dei prodotti, si può procedere con la pubblicazione del sito web.
Strikingly è una delle migliori piattaforme di creazione di negozi online che potete utilizzare per creare il vostro negozio online. In effetti, non è necessaria alcuna esperienza di codifica per farlo. Come abbiamo spiegato nella sezione precedente, potete creare il vostro negozio online con Strikingly e sarà attivo e funzionante in pochissimo tempo. Siete pronti a lanciare il vostro negozio online? Create un account con Strikingly oggi stesso!
