Se digitate "come costruire una community online?", troverete molti articoli che parlano a lungo delle community online e del perché sono importanti. Spesso, però, si tratta di articoli che lasciano molto spazio ai dubbi.
Questo articolo è stato scritto con il preciso intento di eliminare gli stessi dubbi e di mostrarvi come costruire una community online. Utilizzeremo brevi punti esaustivi per farvi capire facilmente come costruire una community online e come questa possa essere altamente redditizia per la vostra attività. E se siete convinti (e sappiamo che lo sarete), potete continuare a leggere per scoprire le migliori piattaforme che vi permetteranno di creare una community online. In sostanza questo articolo vi fornirà tutti i suggerimenti che vi aiuteranno a creare una community online.
Come già sapete, una community online è una piattaforma virtuale che permette a persone con interessi e scopi simili di interagire tra loro. Si capisce che è diversa da un social network, in quanto le persone che ne fanno parte possono non avere alcun legame personale prestabilito. È un po' più professionale.
Quindi, passiamo subito al motivo per cui avete bisogno di una community online per la vostra azienda.
I motivi per cui dovreste creare subito una community online
Prima di capire come costruire una community online, è necessario essere sicuri del motivo per cui la si sta costruendo. Ecco alcune indicazioni consolidate che vi mostreranno cosa vi state perdendo se non create una community online.
Immagine tratta da Strikingly
- Aumentare la fedeltà dei clienti
Le persone sono più propense a visitare il vostro sito web e a controllare gli aggiornamenti recenti e le notizie relative ai prodotti piuttosto che andare sui vostri social handle. Costruendo una community, potete coinvolgere queste persone e creare un senso di appartenenza per i vostri clienti più fedeli. Con una community, i clienti possono riunirsi e discutere di vari problemi, fornire soluzioni e associarsi al prodotto.
- Creare sostenitori del marchio
Avete mai notato quelle persone che non smettono mai di parlare della loro marca di vestiti preferita o del nuovo smartwatch che hanno acquistato di recente? Queste persone sono i vostri venditori di passaparola che promuovono il vostro marchio senza molte risorse. Creando una community online, potete dare a questi ambasciatori e influencer la possibilità di diffondere il vostro prodotto in tutto il mondo.
- Controllo dei dati e dell'esperienza del cliente
Anche se la community è online, si tratta comunque di uno spazio privato tra voi e i vostri clienti, a cui i concorrenti non possono accedere. In questo modo non solo potete controllare le relazioni e la comunicazione con i clienti, ma potete anche disporre di un pool di dati preziosi e sicuri sui clienti sotto forma di commenti e opinioni.
- Aumentare le vendite
Consentendo alla vostra community di crescere, potete aumentare la vostra base di clienti e ottenere maggiori vendite rivolgendovi alla vostra community online. La vostra community può anche attirare visitatori che atterrano sul vostro sito e diventano consumatori a lungo termine grazie alla forza della vostra community online.
Immagine tratta dal sito web dell’utente di Strikingly
- Diffondere il messaggio
Il modo migliore per diffondere il messaggio è il passaparola. Combinando i poteri di Internet e delle community online, potete lanciare prodotti, aggiornamenti o servizi senza troppi problemi. La vostra community contribuirà a diffondere il messaggio e a creare il clamore di cui il vostro prodotto ha bisogno.
- Nuove possibilità di approfondimento dei consumatori
Gli approfondimenti e le prospettive dei consumatori che si possono ricevere da una community online sono inestimabili. Soprattutto se i consumatori possono postare foto e video, aiutano il team di ricerca e sviluppo a migliorare il prodotto o il servizio.
- Riduzione dei costi delle ricerche di mercato
Dal punto precedente, sapete che potete raccogliere molti dati preziosi attraverso la vostra community online. Ebbene, questo riduce le risorse destinate alle ricerche di mercato. Se non disponete già di informazioni specifiche sul forum, potete pubblicare un sondaggio o un'indagine per porre le domande giuste al vostro pubblico principale e far crescere il vostro business.
- Coinvolgere il consiglio di amministrazione
Le community online sono finestre che consentono alle aziende di avere un'esperienza diretta di ciò che i consumatori pensano realmente del loro prodotto. È un luogo ideale per far vedere ai vostri capi cosa pensano i consumatori dei nuovi prodotti o dei miglioramenti di quelli vecchi. Questo può aiutare il consiglio di amministrazione a prendere decisioni informate sul miglioramento dei prodotti, utilizzando le conoscenze dirette dei consumatori.
Ora che vi è chiaro perché è così importante creare una community online per la vostra azienda, dovete capire quale tipo di community funziona meglio per la vostra azienda. Solo allora saprete come costruire una community online perfetta per la vostra azienda.
Tipi di community online
Esistono principalmente tre diversi tipi di community a cui i consumatori generalmente si associano:
1. Community sociale
Si tratta di una piattaforma social, come Facebook, Twitter e Instagram. Si tratta di strumenti eccellenti per costruire la consapevolezza del marchio e il marketing. Le aziende utilizzano queste community per creare un legame sociale con i consumatori, mostrando il loro lato personale, trasmettendo informazioni, pubblicando notizie esclusive sui prodotti e comprendendo i comportamenti dei consumatori.
2. Community di supporto:
Come suggerisce il nome, queste community sono destinate alla comunicazione tra i consumatori in merito a prodotti o servizi. Si tratta di un luogo ideale per le aziende per raccogliere informazioni su prodotti o servizi direttamente dai consumatori stessi.
3. Community di sostenitori
Questa tipologia è destinata a tutti gli ambasciatori e influencer non ufficiali del marchio che lo promuovono. È un buon modo per arricchire il vostro marchio attraverso il normale passaparola. Queste community sono create appositamente con l'intento di migliorare le vendite o la visibilità del marchio.
Prima di scoprire come costruire una community online, diamo una rapida occhiata a come identificare la piattaforma più adatta.
Immagine tratta dal sito web dell’utente Strikingly
Come scegliere la migliore piattaforma online per creare una community online
Quali sono le opzioni migliori per creare la vostra community online? Una ricerca su Internet vi fornirà un elenco delle migliori piattaforme, ma come scegliere la migliore per le vostre esigenze e necessità.
Ecco alcuni consigli che vi aiuteranno a scegliere la piattaforma migliore per la creazione della vostra community online.
- Accessibilità
La piattaforma deve essere semplice da utilizzare. Quanto più è complessa, tanto più difficile sarà svolgere le semplici attività legate all'aumento del coinvolgimento degli utenti o alla gestione della community.
I temi responsive di Strikingly sono un gioco da ragazzi quando si tratta di esperienza utente. Siamo orgogliosi di avere il miglior software e le migliori caratteristiche tecnologiche, ma con istruzioni facili da usare e assistite da video che anche i non addetti ai lavori possono seguire e implementare.
Immagine tratta da Strikingly
- Efficienza dei costi
È necessario bilanciare i conti quando si sceglie il sito web che si vuole ospitare per la propria community online. Assicuratevi di conoscere le caratteristiche di cui avete bisogno nella vostra community online prima di scegliere la piattaforma. Altrimenti potreste finire per pagare per funzionalità del sito web che non sono molto utili.
Strikingly offre diversi piani e prezzi per aiutarvi a ottenere il meglio dal nostro costruttore di siti web. Non dovete preoccuparvi di detrazioni e spese non informate. Il team di assistenza clienti di Strikingly si prende cura di tutti i reclami dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Immagine tratta da Strikingly
• Monetizzabile
Se avete intenzione di trarre qualche guadagno dalla vostra community online, è meglio essere sicuri di verificare se la piattaforma consente l'opzione. La maggior parte delle piattaforme hanno la possibilità, ma bisogna controllare per esserne sicuri.
Puoi creare un'unità pubblicitaria personalizzata e visualizzare annunci sulla tua community online con Strikingly. Puoi farlo copiando il codice dell'annuncio da Google Adsense e incollandolo nella sezione HTML dall'app store Strikingly. Puoi trovare istruzioni dettagliate che ti guideranno attraverso la sezione Conoscenze di base di Strikingly.
• Flessibile
Sapere quanto la piattaforma è stata aggiornata secondo gli ultimi progressi tecnologici. Ti offre le ultime funzionalità di visualizzazione, plugin ed è compatibile con vari dispositivi?
Le estensioni app e html a Strikingly consentono di attivare varie funzionalità sul tuo forum. Puoi incorporare immagini, eventi, sezioni di commenti, e-mail e altro semplicemente premendo un pulsante. Dai un'occhiata alla nostra ampia lista di Add-on qui.
• Sicurezza
La sicurezza delle informazioni aziendali e dei consumatori deve avere la massima priorità. Sapere quali tipi di caratteristiche di sicurezza e crittografie offre il sito web.
Su Strikingly, puoi consentire registrazioni gratuite o a pagamento e creare un’unica pagina di un membro per limitare il pubblico indesiderato.
• Strumenti di analisi
Come qualsiasi altra piattaforma social, è importante monitorare quanti membri hai nella tua community e il loro livello di coinvolgimento. Questo ti aiuterà a modificare la tua strategia per il futuro.
Strikingly consente di analizzare Google Analytics per la tua community online, al fine di tenere sotto controllo la sua attività e le prestazioni.
Se ti sembra complicato, non preoccuparti, diventerà più chiaro quando capirai come costruire una community online. Quindi, andiamo.
Abbiamo compreso tutti gli aspetti tecnici e le necessità legati alla costruzione di una community online. Scopriamo ora come creare una community online. Ecco 4 passaggi che ti guideranno a creare una community online di successo e a cambiare il modo in cui il mondo vede il tuo prodotto/servizio.
Come creare una Community Online
1. Comprendere lo scopo della community
Perché stai costruendo una community online? Stai cercando di migliorare il coinvolgimento dei clienti, ridurre i costi dell'assistenza clienti o aumentare la consapevolezza del marchio? Se risolvi queste domande, avrai un'idea di community ben mirata che sarebbe essenziale sia per il consumatore che per l'azienda.
2. Identificare gli Stakeholder
La tua community online richiede una gerarchia di tabelle per funzionare in modo efficiente. È necessario organizzare chiaramente ogni singola sezione, da amministratori, moderatori e gestori. Oltre ai consumatori che creeranno i contenuti sulla tua rete, avrai bisogno di creatori di contenuti ed esperti in materia che possano creare attivamente contenuti di valore per la tua community. Ricorda, la tua community online non è altro che un'azienda nel modo in cui funziona.
3. La creazione della Community
Utilizzando il puntatore dato nella sezione precedente, si dovrebbe essere in grado di scegliere la piattaforma giusta per ospitare la vostra community. Puoi creare una community online con una delle migliori piattaforme per la creazione di siti web. Puoi aggiungere una sezione per un forum online o impostare una pagina separata per la community. Quando modifichi i temi personalizzati di Strikingly e crei una community online, assicurati di:
- Creare categorie definitive per i tuoi consumatori. Queste categorie iniziali possono essere generiche all'inizio. Puoi successivamente migliorare le categorie in base al feedback degli utenti.
- Facilitare la procedura per iscriversi alla community. Le complicazioni fanno perdere l'interesse!
- Definire chiaramente ruoli e responsabilità per il personale e assicurati di assegnare le autorizzazioni necessarie per le loro attività. Dovrai definire anche le restrizioni per gli utenti
- Organizzare la tua community online in base all'utilizzo. Utenti diversi hanno diversi livelli di riconoscimento nel forum online. Definiscilo.
- Impostare premi e badge per gli utenti attivi per migliorare il coinvolgimento nella tua community.
- Allineare la community al tuo marchio progettandolo in base all'immagine del tuo marchio. Il tema e il design della tua community online devono riflettere il tuo marchio.
- Ultimo ma non meno importante, il test! Assicurati di testare ogni clic, scorrimento e componente aggiuntivo della community. Non puoi mai essere troppo preparato.
4. Promozioni
Una volta che hai finito di configurare la tua community online, hai bisogno di qualcosa “che faccia rumore” tra il pubblico a cui è destinata. Devono essere entusiasti della tua community online e diventarne immediatamente membri. Puoi farlo tramite i canali esistenti come il tuo sito web o i tuoi social handle o avere annunci a pagamento per raggiungere più persone.
Immagine tratta da Strikingly
Ora che hai capito come creare una community online, decidi dove realizzare la piattaforma online. Ottenere le migliori opzioni per personalizzare le sezioni della community è diventato un gioco da ragazzi con Strikingly. Quindi iscriviti a Strikingly e inizia subito con la tua community online.
