La creazione di un questionario ben strutturato è importante per la crescita e lo sviluppo del business. Ponendo una serie di domande, sarete in grado di conoscere e capire i vostri clienti. È possibile determinare i margini di miglioramento della propria attività e cosa spinge i clienti ad acquistare un determinato prodotto. Un questionario sulla soddisfazione dei clienti ben fatto e correttamente eseguito può aiutare il vostro sito web a ottenere più traffico e vendite perché avete svelato i loro pensieri sui vostri prodotti. Basta porre una domanda ai vostri clienti per scoprire una vasta gamma di opportunità per la vostra attività.
Che cos'è un questionario?
Secondo QuestionPro, un questionario è un insieme di domande utilizzate come strumento di ricerca per raccogliere informazioni. Esistono diversi modi o tipi di domande che mirano a raccogliere informazioni da un determinato intervistato. Un questionario è solitamente composto da domande a risposta chiusa e aperta. Le domande aperte sono utilizzate per aiutare le persone a elaborare i loro pensieri e le loro prospettive, mentre le domande chiuse possono essere risposte con un sì o con un no.
Un questionario può essere consegnato come una forma di sondaggio, ma non in tutti i casi. È qui che si crea confusione tra questi due termini, perché non tutti i questionari sono eseguiti sotto forma di indagine, ma un'indagine consiste sempre in un questionario per condurre una ricerca. Un questionario è un modo efficiente ed efficace di raccogliere informazioni che può far risparmiare tempo, energia e risorse. Non è necessario condurre interviste una alla volta, perché è sufficiente chiedere alle persone di rispondere a una serie di domande nel momento più opportuno. Si tratta di una strategia efficace anche per far riflettere le persone sulle loro risposte, piuttosto che fare loro una domanda estemporanea su cosa pensano dell'azienda, su cosa pensano della nuova politica o su cosa pensano del servizio clienti.
Tipi di questionari:
- Questionario strutturato - è un tipo di questionario che raccoglie dati quantitativi. L'indagine formale viene avviata su ricerche precedenti che mirano a raccogliere informazioni precise.
- Questionario non strutturato - è un tipo di questionario che raccoglie dati qualitativi. Un questionario non strutturato non limita la risposta dell'intervistato. Di solito si usa una domanda aperta per raccogliere una risposta specifica dai partecipanti.
Tipi di domande in un questionario
- Domande a risposta aperta - Le domande a risposta lunga possono indurre gli intervistati a riflettere più a fondo e a elaborare la loro risposta a una domanda. Una domanda a risposta aperta viene utilizzata per determinare una risposta specifica in base al punto di vista della persona.
- Domande a risposta chiusa - In genere, questo tipo di questionario prevede una risposta affermativa o negativa. Non richiede molto tempo per rispondere a questa domanda, ma aiuta a convalidare un caso o un'ipotesi. Le domande a risposta chiusa sono utilizzate anche per condurre indagini radicali e ottenere risultati in tempi brevi.
- Domande a scala - Il tipo di questionario che si basa sui principi di quattro scale di misurazione: nominale, ordinale, a intervalli e a rapporti. Le domande di ordine gerarchico sono molto comuni in questo tipo di questionario.
- Domande a scelta multipla - è un altro tipo di domanda a risposta chiusa in cui si chiede al partecipante di scegliere tra le opzioni date. La persona può scegliere risposte singole o multiple a seconda delle istruzioni o della domanda.
Esempi di questionari
- Questionario sulla soddisfazione del cliente - questo tipo di questionario viene utilizzato per valutare il feedback o il suggerimento di un cliente dopo aver interagito con un determinato fornitore di servizi o organizzazione.
Esempio eccellente: Potete inviare un rapido questionario di sondaggio via e-mail o testo a un cliente che ha visitato la vostra mostra di artigianato artistico. In questo caso, potrete sapere cosa pensano dell'allestimento. Potete usare domande aperte o chiuse come:
- Ha trovato interessante la mostra di artigianato artistico?
- Cosa le piace di più dell'allestimento della mostra?
- Questionario di soddisfazione sull'uso dei prodotti - Per le aziende con negozi online e fisici, questo è molto efficace per ottenere le opinioni dei clienti sui prodotti del vostro negozio. Fateli parlare ponendo domande al vostro sito web o inviando loro un breve sondaggio tramite una newsletter.
Esempio eccellente: Per i negozi di cosmetici, potete chiedere ai vostri clienti di rispondere ad almeno due o tre domande per aiutarli a trovare il prodotto perfetto in base al loro tipo di pelle, al tono, ecc.
- Avete una reazione allergica alle creme idratanti?
- Qual è il suo tipo di pelle? A. Secca B. Grassa C. Normale
Immagine tratta dal sito web di Swish
- Questionario di valutazione della comunicazione aziendale - il tipo di questionario che riguarda la comunicazione interna ed esterna tra i dipendenti e la direzione dell'azienda. Viene utilizzato per valutare se una certa politica o altre regole vengono definite "regole interne". Ha lo scopo di conoscere l'opinione dei dipendenti in merito alle norme e ai regolamenti dell'azienda per meglio rispondere alle loro esigenze nello svolgimento delle mansioni.
Esempio eccellente: Un responsabile delle risorse umane può chiedere ai dipendenti di partecipare a un breve sondaggio inviato alle loro e-mail di lavoro sulla politica di perfetta presenza recentemente implementata.
- Come giudica la politica della perfetta presenza?
- Pensate che l'incentivo possa motivare i dipendenti a raggiungere i loro obiettivi?
Suggerimenti rapidi per una progettazione efficace del questionario
- Semplicità - Mantenetelo breve e semplice. In realtà, non volete deludere i vostri clienti facendo sondaggi lunghi e domande critiche.
- Coerenza - Fate una domanda solo una volta. Un vecchio detto dice che una volta è sufficiente e due volte è troppo. Evitate le domande ripetitive che richiedono la stessa risposta. E questo può infastidire un cliente interessato.
- Flessibilità: siate flessibili. Offrite ai partecipanti un'ampia gamma di opzioni tra cui scegliere. Non limitatevi a domande a risposta chiusa. Provate a fare domande lunghe e approfondite per far parlare i vostri clienti. Tenete presente che potete anche proporre domande a scelta multipla con opzioni pertinenti.
- Familiarità - Conoscere l'ambito del questionario d'indagine. La comprensione dell'ambito della ricerca vi porterà a porre le domande giuste e a ottenere le risposte giuste.
Come creare un questionario con Strikingly utilizzando un modulo personalizzato?
Strikingly conosce l'importanza dei questionari per migliorare i servizi e i prodotti delle aziende online e degli stabilimenti fisici. Per questo motivo siamo lieti di condividere con voi una delle funzionalità che potete utilizzare per raccogliere informazioni, far parlare i vostri clienti e condividere i loro pensieri sul vostro prodotto o servizio. Con il piano Strikingly Pro e altri piani annuali, potete semplicemente aggiungere un modulo personalizzato per il questionario di soddisfazione dei clienti sul vostro sito. Seguite questi cinque passaggi per creare il vostro sito web:
1. Iscrivetevi e create un account con Strikingly. Ci piace far parlare i vostri clienti e farli partecipare a un sondaggio online. Create un sito web per un questionario di sondaggio e portate la vostra azienda a bordo con una presenza sul web straordinaria.
2. Scegliete tra i nostri temi predefiniti. Vi consigliamo di scegliere tra i nostri temi di questionario o tra i design che sono rilevanti per il tipo di questionario che realizzerete. Abbiamo utenti di talento che lo hanno già fatto. Date un'occhiata a loro.
3. Nell'editor del nostro sito web, è possibile aggiungere una sezione in cui selezionare il Modulo personalizzato. Questa è la porta d'accesso per interagire con i visitatori e consentire loro di condividere i propri pensieri sul sito web. Hanno trovato quello che stavano cercando? Lo saprete sicuramente!
4. Personalizzate ogni sezione con le domande che avete preparato. In questo spazio potete semplicemente modificare il modulo, aggiungere opzioni, ecc. Assicuratevi di rivedere i diversi tipi di questionari che potete utilizzare, in modo che i vostri clienti non siano bloccati nel rispondere alle domande "sì" o "no".
5. Pubblicate il sito web del vostro questionario d'indagine e promuovetelo ai vostri clienti. Strikingly vi aiuterà a promuovere il vostro sito web del questionario sui social media e via e-mail con i nostri servizi e consigli per ispirarvi.
Vi aspettiamo per prendere la decisione migliore per la vostra attività. Cosa state aspettando? Avete trovato utile questo contenuto? Tenete a mente i tipi e gli esempi di questionari che potete creare per la vostra azienda. Ricordate di essere brevi e diretti. Accogliete i vostri clienti e aiutateli a trovare ciò che stanno cercando. Avanti, fate loro una domanda.
