Cos'è la politica di spedizione e perché ne avete bisogno per la vostra azienda?

Siete proprietari di un negozio?

Se la risposta alla domanda precedente è sì, allora dovete aumentare il volume degli ordini guadagnando la fiducia degli acquirenti online mentre navigano nel vostro negozio online. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è avere una politica di spedizione dettagliata e trasparente da mostrare sul vostro sito.

Una politica di spedizione è considerata una best practice per il vostro eCommerce o negozio online. Vi aiuterà a gestire le aspettative dei vostri clienti e a prendere la decisione giusta quando acquistano un prodotto.

Una politica di spedizione conterrà tutto ciò che il cliente deve sapere sul processo di spedizione. Dalle opzioni di spedizione ai costi di spedizione, dal luogo di spedizione a cosa succederà quando acquisteranno prodotti limitati.

Se avete bisogno di una politica di spedizione per le piccole imprese e non sapete come procedere, questo articolo contiene esempi e informazioni rilevanti che vi permetteranno di iniziare.

Iniziamo!

Che cos'è una politica di spedizione?

La politica di spedizione è un aspetto importante che non potete trascurare se volete avere successo nella vostra attività di e-commerce. Che cos'è la spedizione?

Una politica di spedizione è un documento dettagliato che contiene informazioni rilevanti sulla spedizione degli articoli acquistati da un cliente. Contiene i dettagli della spedizione, tra cui il costo, il metodo di spedizione, il luogo in cui l'articolo verrà spedito e altro ancora.

Una politica di spedizione può essere più dettagliata di altre. Tuttavia, deve essere accurata, concisa e facile da capire. Può anche contenere informazioni aggiuntive come la politica di cambio e di restituzione. In questo modo, i clienti avranno una chiara comprensione dell'intero processo prima di acquistare.

Perché è necessaria una politica di spedizione per la vostra attività di e-commerce?

Ci sono diversi vantaggi per cui dovreste considerare una politica di spedizione per il vostro negozio online. Potreste pensare che non sia necessaria, ma è obbligatorio averne una. Aiuterà la vostra attività a prosperare! Ecco alcuni motivi per cui la vostra azienda ha bisogno di una politica di spedizione.

Trasparenza

Avere una politica di spedizione farà capire ai clienti che siete affidabili e trasparenti. Grazie alla vostra politica di spedizione, i clienti potranno conoscere i costi dell'articolo e quando aspettarsi l'articolo dopo l'acquisto. Inoltre, renderà la vostra attività coerente perché i clienti sanno già cosa aspettarsi e voi non vorrete deluderli.

Secondo un sondaggio, il 47% degli acquirenti online non acquisterà articoli da un negozio per la seconda volta se non ha idea di dove sia stato l'articolo durante l'evasione o la consegna. Dovete comunicare ai vostri clienti i tempi di elaborazione e di spedizione. In questo modo, il cliente avrà un'idea di cosa sta succedendo al suo pacco.

Proteggete la vostra azienda

Nella maggior parte dei casi, i proprietari di negozi online includono ulteriori informazioni nella loro politica di spedizione. Queste informazioni riguardano la politica di restituzione e di cambio, le aspettative di spedizione internazionale, i danni e molto altro ancora. In questo modo, sia voi che i vostri clienti sarete tranquilli.

Più acquisti e clienti fedeli

La presenza di una politica di spedizione sul vostro sito di e-commerce può incoraggiare gli acquirenti online a premere il pulsante "acquista". La presenza di informazioni chiare sul processo di spedizione può aumentare la fedeltà dei clienti. È un fattore che determina se un acquirente online acquisterà i vostri prodotti.

Se la vostra politica di spedizione prevede che i pacchi vengano preparati per la consegna entro 1-2 giorni lavorativi e offrite la spedizione in 2 giorni, i clienti che acquistano un articolo il giovedì si aspetteranno di ricevere il pacco il mercoledì della settimana successiva.

Parte essenziale della politica di spedizione

Non basta ideare una politica di spedizione qualsiasi per aspettarsi che i clienti siano soddisfatti. Affinché la vostra politica di spedizione funzioni perfettamente, deve contenere risposte dettagliate e aggiornate a tutte le domande pertinenti.

La politica deve contenere informazioni rilevanti come i costi di spedizione, i tempi di elaborazione della spedizione, le restrizioni di spedizione, le informazioni di pagamento e molto altro. Ricordate che l'obiettivo è essere trasparenti.

Costi di spedizione

Una delle parti essenziali della vostra politica di spedizione è il costo. I clienti devono sapere quanto costerà il vostro servizio di spedizione e saranno in grado di calcolare il costo totale dell'acquisto prima di iniziare a comprare i prodotti sul vostro sito.

Inoltre, questa informazione diventa ancora più importante per gli acquirenti internazionali che potrebbero non avere diritto a un bonus di spedizione gratuito. Inoltre, le spese di spedizione internazionali variano a seconda del rivenditore. È quindi necessario essere chiari e trasparenti.

Metodi di spedizione e tempi di elaborazione

Indipendentemente dal numero di metodi di spedizione disponibili, è necessario elencare tutti i vari metodi e i tempi di elaborazione per ciascuno di essi.

Il modo migliore per visualizzare queste informazioni è l'uso di una tabella: una colonna conterrà le informazioni sui metodi e l'altra colonna conterrà le informazioni sui tempi di elaborazione di ciascun metodo.

Pacco mancante o smarrito

I pacchi possono diventare un'eccezione di consegna o perdersi per molte ragioni. Nella maggior parte dei casi, si tratta di cause che sfuggono al vostro controllo. Ma se includete informazioni su come comportarsi in caso di smarrimento o perdita di un pacco, la mente del cliente sarà più tranquilla. Potete includere il vostro contatto o i dettagli relativi a come segnalare un articolo perso o smarrito.

Restrizioni di spedizione

Se avete delle restrizioni sulla spedizione, dovete includerle nella vostra politica di spedizione. In alcuni casi è possibile che la spedizione avvenga solo in alcune caselle postali o in alcuni Paesi; fatelo presente nella vostra politica in modo che i clienti possano conoscere le restrizioni disponibili.

Informazioni su cambi e resi

Quando un acquirente online desidera acquistare prodotti dal vostro negozio, sarà interessato a sapere come intendete gestire i resi e i cambi. La maggior parte dei proprietari di negozi online mostra le informazioni sui resi e sui cambi insieme alla politica di spedizione. In questo modo i clienti avranno un'idea di quanto tempo possono restituire un prodotto e quando è probabile che ottengano un rimborso o un cambio.

Spedizione internazionale

Per gli acquirenti internazionali, dovreste includere nella vostra politica anche il costo della spedizione internazionale. Chi pagherà le spese doganali e i dazi di importazione? Siate chiari nella vostra comunicazione, includendo il vettore che gestisce le spedizioni all'estero, chi si occupa delle spese e dei costi aggiuntivi e molto altro ancora.

Aggiornamento della politica di spedizione

Con quale frequenza dovreste aggiornare la vostra politica di spedizione? Diciamo molto spesso! Questo perché la vostra politica di spedizione deve cambiare con la crescita della vostra attività. Ad esempio, se passate dall'evasione autonoma degli ordini a quella in outsourcing, cambieranno le tempistiche di spedizione o i tempi di elaborazione. In qualità di titolari di un'azienda con una visione di crescita, vi consigliamo di aggiornare la vostra politica ogni sei mesi.

Esempi di politiche di spedizione

Prima di definire una politica di spedizione per la vostra azienda, dovreste dare un'occhiata agli esempi di politica di spedizione di altre aziende di e-commerce di successo. Potete usarli come modello di politica di spedizione, che vi aiuterà a prendere decisioni informate.

Per impressionare i vostri clienti, abbiamo raccolto per voi i migliori esempi di politiche di spedizione di aziende di e-commerce di successo. Questo può essere il miglior modello di informazioni sulla spedizione per la vostra azienda.

Bean Box: Esempio di politica di spedizione 1

Bean Box è un servizio in abbonamento che collabora con i migliori torrefattori per fornire ai clienti caffè di alta qualità. La sezione FAQ fornisce risposte a domande importanti su quanto tempo ci vorrà per la consegna locale. Include anche informazioni sulla consegna internazionale.

Ecco le domande contenute nella sezione FAQ:

Immagine tratta dal sito web BeanBox

ERNEST ALEXANDER: Esempio di politica di spedizione 2

Opzioni spedizione sito web Earnest Alexandera

Immagine presa dalla pagina web Earnest Alexandra

Gli esempi di informazioni sulla spedizione mostrati sopra sono ottimi esempi di aziende di e-commerce di successo. Tuttavia, ricordate che la migliore politica di spedizione è quella che si adatta alle esigenze dei vostri clienti e della vostra azienda. Quindi, quando redigete la vostra politica di spedizione, assicuratevi che dia risposte a domande come:

Quanto tempo impiegheranno i vostri clienti a ricevere il loro pacco? La vostra azienda effettua consegne giornaliere o settimanali? Se la vostra azienda tratta merci deperibili, i vostri clienti vorranno sapere se riceveranno la merce in tempo.
Quale vettore si occuperà della spedizione?
Spedite gratuitamente o offrite una tariffa di spedizione variabile o una tariffa fissa?
Effettuate spedizioni internazionali o solo locali?
Avete delle limitazioni alla spedizione che volete far conoscere ai vostri clienti?

Politica di spedizione di Strikingly

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