Usare la prova sociale per sponsorizzare la vostra azienda

Se vi occupate di marketing, dovete avere un po' di familiarità con l'ottimizzazione del tasso di conversione. Le migliori pratiche di CRO parlano spesso dell'uso della prova sociale come una delle tattiche principali. Ma che cos'è esattamente la prova sociale? Cosa intendono gli esperti di marketing quando cercano di fare social proofing? Cosa si intende per social proof marketing? Oggi risponderemo a tutte queste domande.

Che cos'è la prova sociale?

La prova sociale è un concetto o un'idea che afferma che le persone di solito confermano o si attengono a comportamenti che ritengono accettabili. Le persone tendono a stare alla larga da comportamenti, abitudini di acquisto e tendenze di vita che ritengono non graditi o inaccettabili all'interno della loro comunità.

Supponiamo di navigare in un sito web e di vedere una testimonianza di un cliente scritta da un esperto del settore. Quella testimonianza agirà come social proof marketing per voi e sarà un fattore influente per l'acquisto da parte di quell'azienda. Se controllate la struttura dei prezzi di un software offerto da un sito web e vedete un gigante del settore che utilizza quello strumento, anche questa è una prova sociale. Quando vedete che un particolare prodotto risolve un problema preciso, vorreste acquistare lo stesso prodotto. Anche questa è psicologia della prova sociale. In parole povere, il social proofing utilizza l'influenza di una terza persona per attirare più clienti verso il vostro prodotto o la vostra attività.

Quali sono i tipi di social proofing?

Esistono principalmente sei tipi diversi di social proof marketing. Ogni azienda può scegliere di utilizzare uno di questi sei come base del proprio marketing.

1. Casi di studio

Un caso di studio è un'analisi approfondita, supportata da dati ben studiati, di un prodotto o servizio che avete venduto o state fornendo a un cliente. I casi di studio sono adatti al social proof marketing se promuovete un software B2B o offrite servizi di agenzia. Non sono altrettanto adatti se la vostra attività è B2C.

2. Testimonianze

Le testimonianze dei clienti sono brevi dichiarazioni o storie che esprimono giudizi positivi su un prodotto o un marchio. Sono scritte da clienti felici e soddisfatti e servono come prova sociale per un marchio. Il concetto di testimonial è universale e può essere utilizzato per quasi tutti i tipi di prodotti. I siti web che vendono un eBook sull'alimentazione e la perdita di peso possono utilizzare le testimonianze dei clienti con la stessa efficacia di un altro sito che vende un pacchetto software SaaS.

Affinché una testimonianza sia del tutto legittima, deve includere i seguenti elementi.

La foto del cliente
Nome e cognome
L'azienda di cui è proprietario o in cui lavora
Il loro ruolo nell'utilizzo del prodotto

Supponiamo che vogliate che i vostri clienti scrivano per voi delle testimonianze nel formato standard e del tutto legittimo che includa tutti questi elementi. In questo caso, potete fornire loro un modello o un modulo sul vostro sito web da compilare e inviare come testimonianza. Questi elementi conferiscono credibilità ai clienti e quindi al vostro prodotto o servizio quando ne scrivono.

3. Recensioni

Le recensioni sono simili alle testimonianze, ma sono più precise e obiettive. Le recensioni sono solitamente scritte per prodotti troppo tecnici o appartenenti a settori altamente competitivi.

Immagine tratta dal sito web dell’utente Strikingly

Se costruite un sito web su Strikingly, abbiamo questa funzione che consente ai vostri clienti di inviare recensioni sui prodotti che acquistano sul vostro sito. Potete scegliere se volete che queste recensioni siano visualizzate pubblicamente o meno.

La recensione di un prodotto non è necessariamente scritta sul sito web in cui viene venduto. È possibile trovare recensioni di prodotti ovunque su Internet. Appaiono su forum, siti di recensioni, blog, portali di notizie, pagine Facebook, storie di Instagram e video di Youtube. Se gestite un'azienda e volete vedere le recensioni pubblicate sui vostri prodotti, potete semplicemente digitare il nome del vostro marchio o prodotto in una ricerca su Google. I clienti non aspettano un invito per recensire un prodotto o un servizio. Si limitano a inviare e pubblicare recensioni su qualsiasi piattaforma internet che ritengano conveniente. È un potenziale pericolo per la vostra azienda se la maggior parte dei vostri clienti scrive recensioni negative. Pertanto, è necessario monitorare regolarmente ciò che i clienti dicono di voi.

4. I social media

Le lodi pubbliche dei vostri prodotti e del vostro marchio sotto forma di post su Facebook, recensioni positive sulla pagina Facebook, commenti su Instagram e tweet dei vostri clienti costituiscono una prova sociale eccezionale. Questa prova sociale funziona così bene per i prodotti B2C che sicuramente migliora l'immagine del vostro marchio, se non le vostre vendite.

Se costruite un sito web con Strikingly, vi forniamo l'opzione di aggiungere una sezione Social Feed nella vostra home page, dove potete visualizzare i vostri ultimi aggiornamenti sui social media. Se i vostri clienti stanno condividendo cose positive sui vostri prodotti, potete condividerle in questa sezione.

Feed social di Strikingly personalizzato

Immagine tratta da Strikingly

5. Icone di fiducia

Si tratta di loghi e icone di marchi famosi che si sono impegnati con il vostro marchio in un modo o nell'altro. L'inserimento di loghi di aziende famose o di grandi dimensioni sul vostro sito web costituisce un'ottima prova sociale per il vostro marchio.

Le icone di fiducia indicano che un determinato marchio è stato in qualche modo coinvolto con voi, ma non specificano come e cosa pensano del vostro marchio. Sono stati soddisfatti del vostro servizio o no? Il loro contratto con voi è ancora in corso? Consigliano o meno il vostro marchio? Nonostante questa limitazione, le icone di fiducia possono contribuire in modo significativo a costruire la reputazione del vostro marchio. Sono anche un mezzo adeguato per creare link web di qualità sul vostro sito.

Immagine tratta dal sito web dell’utente Strikingly

6. Dati o numeri

Si tratta di numeri o statistiche su uno o più dei seguenti aspetti.

Numero di persone che hanno visitato il sito web
Numero di clienti che hanno acquistato dall'azienda
Numero di clienti soddisfatti che hanno rilasciato testimonianze positive.

Se visualizzati sul vostro sito web, questi numeri incoraggiano le conversioni e danno un'impressione perfetta dell'andamento della vostra attività. Sono quindi una sorta di prova sociale.

Immagine tratta da un prodotto di Strikingly

Come fare marketing a prova sociale

Ora che sapete quali sono i diversi tipi di prova sociale, vediamo come utilizzarli per il marketing della vostra azienda in modi diversi.

1. Prova sociale della narrazione

Molti marchi costruiscono una landing page convincente raccontando una storia a tutti coloro che la visitano. Il social proofing attraverso il racconto di una storia viene anche definito story marketing. È come usare le testimonianze dei clienti, ma in modo non convenzionale. Quando pubblicate sul vostro sito le parole esatte della testimonianza di un cliente, questa è scritta in prima persona. Quando invece raccontate la storia di un cliente felice, la scrivete in terza persona. Nel creare la prova sociale attraverso lo storytelling, si utilizza un linguaggio che supporta la narrazione che il contenuto della landing page sta raccontando.

2. Prova sociale implicita

È la forma indiretta di prova sociale. Nella maggior parte dei casi, la prova sociale avviene con affermazioni dirette, come "Pall Smith di XYZ ha provato il prodotto ABC e gli è piaciuto molto!". Questa è la prova sociale diretta.

Il social proofing implicito è quando si convincono le persone ad acquistare insinuando che se non lo fanno significa che non hanno le carte in regola per ottenere ciò che vogliono. Questa è la strategia utilizzata da molti guru del marketing digitale al giorno d'oggi. Avete mai sentito una dichiarazione di marketing che dice: "Ho guadagnato 100.000 dollari in entrate pubblicitarie migliorando il SEO dei miei video su YouTube"? Volete imparare a farlo anche voi?". Questa affermazione implica che se il lettore non si iscrive al corso di YouTube SEO di questo individuo, sarà lui stesso a essere incolpato se non riuscirà a guadagnare 100.000 dollari.

3. Prova sociale dell'attività

La prova sociale dell'attività va un passo oltre la semplice dichiarazione del numero di persone che la vostra azienda ha servito. L'activity social proofing racconta al vostro pubblico come alcuni dei vostri clienti hanno recentemente utilizzato il prodotto o il servizio che hanno acquistato da voi. Questa tecnica può contribuire a creare curiosità nella mente del vostro pubblico e, come minimo, a spingerlo a ottenere maggiori informazioni sul vostro marchio.

Per rendere più efficace la prova sociale della vostra attività, aggiungete delle tempistiche. Ad esempio, potete aggiungere affermazioni del tipo: "Un numero X di clienti sta utilizzando il nostro prodotto in questo momento".

È semplice utilizzare la prova sociale per aumentare il potere di convincimento dei vostri sforzi di marketing. L'importante è che lo strumento di costruzione del sito web che utilizzate abbia le caratteristiche sufficienti per aggiungere i diversi tipi di social proof alla vostra landing page.