Le persone amano i prodotti che possono acquistare a portata di mano. Ma li ameranno ancora di più quando potranno ritirare facilmente i loro ordini. Se siete un negozio online, è probabile che abbiate già sentito parlare del modello click and collect. Ma cos'è esattamente e cosa può fare per la vostra attività?
Non restate indietro rispetto alla concorrenza. Scoprite come potete fare grandi cose con il concetto di "click and collect" e rendere la vostra attività pronta per l'ecommerce per gli acquirenti online.
Che cos'è il click and collect?
La concorrenza sul mercato è dura. Stabilire una presenza online è una cosa, applicare le tendenze dell'e-commerce è un'altra. Per la maggior parte dei rivenditori oggi il click and collect è una funzione indispensabile per migliorare l'esperienza dei clienti.
Anche prima delle restrizioni di quarantena, milioni di clienti si sono già spostati online per fare acquisti. Ma l'elevato rischio di mancate consegne e di ordini danneggiati può essere fonte di preoccupazione per altri. È qui che il click & collect si rivela utile.
Conosciuto anche come "buy online, pickup in store" (BOPIS), il click and collect è un canale di acquisto in cui gli utenti possono effettuare ordini online e ritirare i propri acquisti in un luogo fisico. Questi luoghi possono essere il negozio fisico dell'azienda o centri di distribuzione, uffici postali e altri negozi affiliati. Ora che conoscete la definizione di click and collect, ecco alcuni vantaggi che potrebbero farvi guadagnare un vantaggio rispetto alla concorrenza.
- Abbinare i prodotti e i servizi alle aspettative dei clienti
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Una volta resi disponibili i vostri prodotti per l'acquisto online, l'obiettivo successivo potrebbe essere quello di aumentare le vendite. Non volete che un cliente compri solo una volta, ma che faccia acquisti ripetuti. Soddisfare le loro aspettative è un modo sicuro per catturare la loro fedeltà e indurli a considerare ciò che avete da offrire.
- Offre al cliente una scelta
Gli acquirenti vogliono avere il controllo dei loro acquisti. Le funzioni "clicca e ritira" consentono loro di aggiornare le preferenze di ritiro in qualsiasi momento e ovunque. Ma potrebbero anche voler modificare gli ordini o addirittura cancellarli. Premiate i vostri clienti con l'autonomia di cambiare idea. Senza fare domande.
- Aumentare le vendite in negozio
Un'ottima esperienza per i clienti può essere ottenuta sul vostro negozio online, ma volete anche ottenere entrate nel vostro negozio fisico. Immaginate un cliente che sfoglia il vostro catalogo online. Effettua il check-out e sceglie il luogo di ritiro preferito. Se sceglie di ritirare l'ordine presso il vostro punto vendita fisico, vedrà più motivi tangibili per continuare ad acquistare da voi. Questo non solo può aumentare il traffico pedonale, ma i vostri clienti potrebbero prendere in considerazione l'acquisto di altri articoli esposti nel vostro negozio fisico.
- Competere con i giganti dell'e-commerce
La vostra presenza fisica è il vostro vantaggio. I giganti dell'e-commerce come Amazon ed eBay possono attirare migliaia di clienti ogni giorno, ma non offrono interazioni faccia a faccia come voi.
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Attirate i potenziali acquirenti creando un sito web di grande impatto, ma fateli rimanere con un tocco di interazioni offline.
- Cambi, sostituzioni e rimborsi in loco
Il cliente si accorge di un difetto, di un problema di pagamento o di un errore di informazione al momento del ritiro dell'ordine. Non c'è bisogno di preoccuparsi di lunghe ore per rispedire i prodotti per la sostituzione o chiedere il rimborso. Con click & collect, potete risolvere i problemi nel vostro negozio in loro presenza.
Perché i clienti potrebbero preferire l'acquisto presso un negozio a pagamento
Mettetevi nei panni del cliente. Se ha in mano del denaro guadagnato con fatica, vorrà spendere ogni centesimo con saggezza. Sia che stiate passando a un gadget più recente o che vogliate ravvivare il vostro guardaroba, volete essere sicuri che i vostri acquisti online soddisfino le vostre esigenze.
Potete configurare il vostro sito web con servizi di consegna nella vostra zona o utilizzare il canale "click and collect" per offrire ai vostri acquirenti più opzioni. Ecco alcuni motivi per cui i vostri clienti potrebbero preferire questo tipo di acquisto:
- Risparmio sulle spese di spedizione - Le spese di spedizione standard possono essere costose, soprattutto quando si effettuano ordini in blocco. Molte persone considerano le spese di spedizione prima di acquistare un articolo. Se scelgono di ritirare l'ordine personalmente, non dovranno spendere per le spese di spedizione. Avranno anche la possibilità di controllare altri articoli nel vostro negozio.
- Più veloce e più conveniente - La consegna dei prodotti direttamente a casa dei clienti è un processo lungo. Innanzitutto, il negozio deve trovare un corriere. Poi il corriere ritira gli articoli e li spedisce al proprio magazzino. Successivamente, gli articoli vengono separati e assegnati alla consegna in base alla posizione. A volte, ogni articolo deve ancora passare per diversi centri di distribuzione prima di ricevere un personale addetto alla consegna. Questo processo richiede circa 3 giorni o una settimana.
Con il click and collect, potete eliminare lo stress delle lunghe attese per i vostri clienti. Con voi i clienti possono aspettarsi un ritiro entro 24 ore. Il ritiro in giornata può anche essere più comodo per i clienti che possono fermarsi nel vostro negozio mentre vanno al lavoro.
- Un luogo di ritiro a scelta: dimostrate al cliente che tenete conto delle sue preferenze. La scelta del luogo di ritiro si basa su ciò che è più conveniente per loro ed è una decisione fondamentale da riconoscere.
Il concetto di click & collect è un ottimo sistema di ordinazione online per le piccole imprese. Consideratelo soprattutto se avete creato il vostro sito web durante la pandemia. Alcune aree potrebbero essere ancora sottoposte a restrizioni sociali, quindi è bene fornire opzioni che permettano ai clienti di entrare e uscire in sicurezza.
- Feedback faccia a faccia - I clienti apprezzano quando le loro preoccupazioni vengono ascoltate. Se pubblicano i loro commenti o suggerimenti online, è molto probabile che non vengano affrontati rapidamente. Con un negozio a pagamento, il cliente può dire personalmente cosa pensa del vostro servizio. A volte si possono anche sentire brevi commenti sul vostro negozio e sui vostri articoli. Assicuratevi di registrarli per riferimenti futuri. Non c'è niente di meglio che migliorare il servizio clienti.
Impostare il sistema di ordinazione click and collect per la vostra piccola impresa
Pensate di essere pronti a utilizzare il sistema "click and collect"? Ecco le cose da tenere in considerazione prima e durante l'allestimento del vostro negozio:
- Comunicare con i clienti
Assicuratevi che i vostri clienti attuali siano al corrente degli aggiornamenti che state apportando. Se disponete di un elenco di e-mail di clienti passati e potenziali, inviare loro un messaggio è sempre una scelta saggia. Illustrate alcuni dei vantaggi dell'utilizzo del nuovo servizio e fornite i link al vostro negozio online. Questo può servire anche come promozione iniziale.
- Creare un catalogo online facile da navigare
L'esperienza dell'utente nel vostro sito web può influenzare la decisione di acquisto dei clienti. Assicuratevi di fornire foto di alta qualità dei vostri prodotti con una descrizione accurata. Evidenziate le caratteristiche specifiche e menzionate alcuni vantaggi, se ce ne sono. Applicate un design reattivo per assicurarvi che il vostro sito web funzioni su tutti i dispositivi, compresi quelli mobili.
Inoltre, assicuratevi di poter navigare facilmente tra gli ordini dei clienti. Cercate facilmente gli ordini nel vostro sito web e ottenete informazioni come il nome del cliente e il numero d'ordine quando ne avete bisogno.
- Rendere possibili i pagamenti online
Fate in modo che l'unica cosa che il cliente debba fare è ritirare l'ordine. Aggiungete al vostro sito web canali di pagamento online per semplificare le operazioni di pagamento.
- Aggiunta di un canale di pagamento
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Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è aggiungere un pulsante PayPal al vostro sito web. È uno dei canali di pagamento più diffusi oggi e offre vantaggi sia per voi che per i vostri clienti. Alcune persone potrebbero non sentirsi sicure di dover collegare i loro conti bancari per completare le transazioni, quindi l'aggiunta di un pulsante PayPal è una scelta perfetta.
- Utilizzate le e-mail di attivazione
Rimanete in contatto con i clienti dopo il checkout. Inviate loro e-mail di conferma del completamento dell'ordine. A seconda del luogo di ritiro preferito, assicuratevi di inviare aggiornamenti sulla spedizione. In questo modo i clienti potranno prepararsi in anticipo per il ritiro, nel caso in cui abbiano altre questioni da sbrigare nei giorni successivi.
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Potete anche inviare dei promemoria attraverso la loro e-mail. I vostri clienti potrebbero essere occupati, quindi è un ottimo modo per ricordare loro cosa hanno ordinato e quando possono riceverlo. Una volta che l'ordine è pronto per il ritiro, assicuratevi di avvisare immediatamente i clienti. Potreste anche inviare messaggi di apprezzamento dopo il ritiro per aumentare la fedeltà.
- Collegatevi con negozi affiliati di fiducia
Oltre al vostro negozio fisico, agli uffici postali e ai centri di distribuzione, i clienti possono scegliere di ritirare l'ordine presso un negozio affiliato. È estremamente importante ricercare negozi che non solo siano vicini a voi, ma che abbiano anche valori e obiettivi fondamentali simili ai vostri.
Potete anche diventare un loro negozio affiliato e aprire il vostro negozio per il ritiro degli ordini effettuati nel loro negozio. È un ottimo modo per ampliare le relazioni e mantenere una sana concorrenza nell'e-commerce.
Dato che le persone continuano a spostarsi online per acquistare beni di prima necessità e altri articoli, è importante sapere cos'è il click and collect e comprenderne i vantaggi. Il click and collect è destinato a rimanere, quindi sfruttatelo al massimo.
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Qualcuno di questi vantaggi corrisponde ai vostri obiettivi aziendali? Allora questo sistema di ordinazione online per piccole imprese è perfetto per il vostro negozio a pagamento. Create oggi stesso il sito web del vostro negozio a pagamento e migliorate lo shopping online per voi e per i vostri clienti.
Noi di Strikingly siamo qui per aiutarvi nell’impresa!
