In quanto titolari di un'attività commerciale, vorreste che sempre più persone entrassero nel vostro negozio o locale commerciale. E una volta entrati, fareste del vostro meglio affinché non se ne vadano a mani vuote, cioè senza aver acquistato alcun articolo da voi. In un negozio fisico o in un locale commerciale, ciò avviene assicurando che il personale sia cordiale, che i prodotti siano esposti in modo eccellente e che l'intero locale sia progettato per accogliere chiunque entri. Questo è esattamente ciò che si vuole ottenere quando si ha un negozio online o un sito web aziendale online. Ed è proprio di questo che parleremo oggi: cos'è la CRO e come si fa.
Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?
Il tasso di conversione si riferisce alla percentuale di clienti che hanno acquistato, si sono iscritti, hanno seguito o si sono registrati sul vostro sito web. In termini molto più semplici, si tratta del numero di persone che hanno completato l'azione desiderata che intendevate far compiere loro. Rispetto ai negozi fisici, si tratta dei clienti che avete convinto a usufruire dei vostri servizi o dei vostri prodotti. L'equivalente del "discorso sulle vendite" nella piattaforma online è l'ottimizzazione del tasso di conversione o CRO. Ne parleremo più avanti. Innanzitutto, dovete sapere che un buon tasso di conversione varia da azienda a azienda (quindi non confrontatevi con gli altri). Il più delle volte siete voi a stabilire un determinato tasso per un determinato periodo. Potete calcolarlo facilmente ottenendo il numero di conversioni (o il numero di persone che hanno eseguito l'azione che desiderate), diviso per il numero di visitatori totali del vostro sito web e moltiplicato per 100. Tenete presente che anche le aziende dello stesso settore spesso non possono essere utilizzate come base di riferimento per stabilire se si tratta di un dato positivo o negativo. Ciò che è certo, però, è che questo numero vi dà un'idea del vostro andamento. Non ossessionatevi con il numero in sé, ma usatelo come punto di partenza per capire cosa vogliono da voi i vostri clienti o visitatori e capire come soddisfarlo.
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Ora, anche se non è consigliabile concentrarsi sul numero in sé, dovreste comunque prestargli attenzione perché rifletterà quantitativamente l'efficacia delle pratiche che avete svolto e migliorato. È possibile migliorare questo numero (e le vostre prestazioni) utilizzando le tecniche di CRO. L'ottimizzazione del tasso di conversione è il processo di cambiamento e modifica specifica del vostro sito web in base al comportamento e alle reazioni dei visitatori. L'obiettivo principale è quello di migliorare la probabilità che i visitatori si trasformino in clienti. Questo processo comprende molte tecniche diverse e di solito varia da azienda ad azienda. Ma una buona campagna di CRO di solito prevede l'esecuzione di diversi tipi di test analitici, l'analisi approfondita dei risultati, la modifica dei contenuti e l'elaborazione di diverse strategie di crescita. Le tecniche di ottimizzazione della conversione del sito web che sono efficaci dipendono in larga misura dal tipo di azienda con cui si ha a che fare.
Di seguito sono elencate alcune terminologie che potreste incontrare e che dovreste assolutamente conoscere e imparare. Tenetele a mente mentre vi avventurate nel mondo dei siti web aziendali:
• Click through rate - È una delle parole che leggerete spesso quando svilupperete una campagna di ottimizzazione della conversione del vostro sito web. Si tratta infatti di un'altra metrica molto diffusa nel settore del business online. Si tratta della percentuale di persone che hanno cliccato sul link al vostro sito web rispetto al numero di persone che hanno visto la pagina, l'e-mail o la pubblicità contenente il suddetto link. Un modo per migliorare il tasso di clic è aggiungere una descrizione del sito. Si tratta del testo che appare sotto il nome del vostro sito web quando viene visualizzato nei risultati di ricerca.
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• Obiettivo comportamentale - Si tratta di un'altra metrica solitamente associata alle campagne CRO. Questa particolare metrica o dato è un'informazione sulle azioni o reazioni o inazioni delle persone che visitano il vostro sito web e vedono i vostri contenuti o le vostre pubblicità. È ampiamente utilizzata per elaborare strategie di marketing specificamente mirate al comportamento del pubblico di nicchia di una determinata azienda.
• ROI - Il ritorno sull'investimento o ROI misura quanto si guadagna con un determinato investimento. Di solito viene calcolato dividendo il beneficio ricevuto per il costo dell'investimento. Di solito viene menzionato nelle conversazioni sull'ottimizzazione del tasso di conversione, perché un ROI più elevato è associato e a volte determinato da buone tecniche di CRO.
Le migliori pratiche di ottimizzazione del tasso di conversione
Sebbene l'assunzione di un consulente CRO possa effettivamente valere il tempo e l'investimento, è comprensibile che vogliate andare più a fondo. Per aiutarvi a farlo, ecco alcune delle migliori pratiche di CRO che potete esplorare e utilizzare per l'ottimizzazione della conversione del vostro sito web.
1. Metodo analitico
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Questo metodo si riferisce più a un approccio quantitativo all'ottimizzazione del tasso di conversione. Questo metodo si concentra maggiormente sui dati numerici relativi ai visitatori del vostro sito web. Di solito, ciò comporta l'utilizzo di diversi strumenti analitici come Google Analytics, ecc. Nonostante la sua natura quantitativa, questo metodo CRO può comunque aiutarvi a rispondere alle domande sul comportamento dei visitatori del vostro sito. Vi darà la possibilità di capire dove dovreste concentrare maggiormente i vostri sforzi e apportare dei miglioramenti. In particolare, può rispondere alle seguenti domande:
- Dove arrivano le persone sul vostro sito web
- Dove trascorrono più tempo sul vostro sito web
- Quale referente e quale canale li ha portati qui
- Quale browser utilizzano per accedere al vostro sito
- Chi sono i vostri visitatori (dati demografici, interessi, età, ecc.)
- Cosa facevano prima di lasciare il vostro sito web.
2. Metodo delle persone
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Dopo aver applicato il metodo quantitativo, dovreste ovviamente dare un'occhiata anche al metodo qualitativo. Infatti, mentre il metodo analitico vi aiuta a capire le aree su cui dovete concentrarvi e/o migliorare, il metodo delle persone del CRO vi aiuterà a capire la spiegazione o la logica dietro il comportamento dei visitatori del vostro sito web. Questo avviene coinvolgendo i visitatori e ponendo loro delle domande. A tal fine, potete utilizzare sondaggi sulla soddisfazione, test sugli utenti, sondaggi in loco, ecc. Questi strumenti vi aiuteranno a capire
- Perché si sono impegnati? Perché hanno visitato il vostro sito o interagito con una pagina specifica? Quale prodotto o pagina li attrae?
- Cosa pensano che il vostro sito web abbia di diverso rispetto ai vostri concorrenti? Offrite un servizio o una funzione che facilita l'acquisto dei vostri prodotti?
- Come descrivono i vostri servizi o prodotti? Come vi descriverebbero ai loro amici e familiari?
L'ottimizzazione del tasso di conversione si ottiene combinando le azioni quantitative e qualitative (il "cosa" e il "perché") dei visitatori del sito web. Questo vi permetterà di migliorare alcune parti del vostro sito web e di capire cosa è meglio per i vostri clienti.
Più specificamente, ecco altri trucchi e best practice (che potrebbero essere una combinazione di entrambe le tecniche o realizzati con l'aiuto di entrambe) che potete utilizzare per la CRO del vostro sito web:
- Collocare i pulsanti di invito all'azione in una posizione strategicamente intelligente.
- Utilizzate un colore e un tipo di carattere convincenti per il vostro pulsante CTA.
- Assicuratevi che i paragrafi pertinenti siano facili da leggere. Gli elenchi puntati sono molto utili.
- Il tono dei vostri blog, delle pubblicità, ecc. deve essere adeguato al vostro pubblico di riferimento.
- Rivolgersi direttamente ai clienti è un dato di fatto sia per le strategie di marketing che per quelle di CRO.
- Assicuratevi che il tipo di carattere, la dimensione, la posizione e il colore del testo siano accattivanti e compatibili con lo schema di colori e lo sfondo generale.
- L'ottimizzazione della conversione di un sito web implica che il layout e il design del sito siano realizzati in modo da essere facilmente navigabili dai clienti.
- È intelligente utilizzare promozioni urgenti o sensibili al tempo per incoraggiare le vendite.
- Il minor numero di campi nei moduli online è il migliore per la CRO.
- Le testimonianze e i feedback dei clienti dovrebbero sempre essere visualizzati sul vostro sito web.
Tenete presente che, sebbene possiate prendere in considerazione tutte queste tecniche di CRO, alcune di esse funzionano davvero meglio di altre e per altri. Non sentitevi frustrati se non vedete immediatamente (o effettivamente) gli effetti o l'aiuto positivo di queste tecniche. A seconda del tipo di attività svolta, alcune tecniche di ottimizzazione del tasso di conversione saranno più appropriate ed efficaci per la vostra azienda.
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A lungo termine, ciò che conta davvero è capire la vostra attività e i visitatori e i clienti del vostro sito web. Le tecniche di ottimizzazione del tasso di conversione vi aiutano in questo senso. E capire e padroneggiare l'arte del CRO può aiutarvi a portare la vostra attività verso il successo. E con gli strumenti giusti, come il Website Builder di Strikingly, che vi aiutano a progettare il vostro sito web e a ottimizzarlo per le conversioni, potete iniziare immediatamente questo viaggio. Iscrivetevi subito e fatevi aiutare a realizzare una di queste best practice per l'ottimizzazione del tasso di conversione.
