Uno di questi è il processo logistico. Il processo logistico è uno dei più complessi in ambito commerciale. Dall'accertamento della quantità di prodotti e altri materiali, alla registrazione di tutte le vendite effettuate attraverso i vari canali, al monitoraggio delle spedizioni e dei resi dei prodotti, ai contatti con i fornitori e i rivenditori, sono tutti processi importanti che possono influenzare la vita o la morte della vostra azienda. La vostra attività sarà in difficoltà se un cliente ordina un articolo ma poi si scopre che l'articolo è esaurito. Potete trovarvi nei guai anche in caso di problemi nella consegna della merce, come condizioni di consegna poco chiare, consegna non corretta o addirittura smarrimento dell'articolo durante la consegna.
Fortunatamente, i progressi della tecnologia possono aiutare voi e la vostra azienda. Ora non dovete più preoccuparvi troppo di voi stessi con i processi di cui sopra. Potete utilizzare un sistema di gestione degli ordini (Order Management System, OMS) che vi aiuterà a svolgere senza problemi il processo logistico della vostra azienda.
Vediamo cos'è un sistema di gestione degli ordini e come scegliere quello giusto per la vostra azienda.
Cos'è il sistema di gestione degli ordini (OMS)
Il sistema di gestione degli ordini viene spesso chiamato anche sistema di gestione degli ordini per l'e-commerce o software di gestione degli ordini. In qualsiasi modo lo si chiami, un sistema di gestione degli ordini, in parole povere, è una piattaforma o un software che può aiutarvi ad automatizzare i processi logistici della vostra azienda. Ciò include il monitoraggio del numero di vendite, il numero di prodotti presenti nel vostro magazzino e il monitoraggio della consegna e della restituzione delle merci.
Prima di utilizzare un sistema di gestione degli ordini, potreste aver usato un software come Excel per registrare i dettagli del processo logistico della vostra azienda. L'uso di un software come Excel è certamente un'ottima idea, ma più il processo logistico è complesso, cioè l'azienda tratta un numero sempre maggiore di merci, più è probabile che si verifichino problemi dovuti a errori umani. Come già detto, un errore nel processo logistico può portare a una diminuzione della soddisfazione dei clienti.
Grazie a questa caratteristica di automazione, i sistemi di gestione degli ordini sono ampiamente utilizzati da molti e-commerce. Utilizzando la gestione degli ordini, la vostra azienda può facilmente concentrarsi su altri aspetti, riuscendo comunque a servire bene un gran numero di clienti.
Che cosa può fare la gestione degli ordini nell'e-commerce per la vostra azienda?
1. Analisi nel marketing
Diamo uno sguardo più dettagliato a ciò che la gestione degli ordini può fare per la vostra azienda.
2. Migliori registri di vendita
Nel mondo del lavoro moderno, le aziende effettuano vendite attraverso vari canali. Le aziende stanno implementando diverse strategie di vendita e di marketing per aumentare il volume delle vendite. L'utilizzo di più canali, dalle vendite dirette a quelle tramite altre piattaforme di e-commerce, significa che i dati di vendita diventeranno sempre più complessi. La vostra azienda potrebbe non vendere più decine di prodotti al giorno, ma centinaia. Ottenere i dati di vendita corretti può essere più difficile se ci si affida solo all'uomo. La gestione degli ordini può aiutarvi integrando tutti i canali di vendita in un unico canale. Potete raccogliere tutti i dati di vendita da più canali nella piattaforma di gestione degli ordini e utilizzarli in base alle vostre esigenze aziendali.
3. Migliore gestione dell'inventario
Non solo raccogliete tutti i dati di vendita, ma potete anche raccogliere tutti i dati relativi al numero di articoli presenti nel vostro magazzino. Questo può aiutarvi a capire se i vostri prodotti sono esauriti o in eccesso.
4. Assistenza nel monitoraggio degli ordini
Il processo di invio della merce è uno dei processi più importanti per mantenere i clienti soddisfatti. Un processo di consegna scadente, come ad esempio un processo di consegna poco chiaro, il danneggiamento della merce durante il viaggio o addirittura la perdita della merce, può indurre i clienti a lasciare recensioni negative che possono influire sulla reputazione della vostra azienda.
Non tutti gli articoli che avete inviato ai clienti saranno ricevuti bene. A volte ci sono clienti che non sono soddisfatti dell'articolo ricevuto e lo rispediscono indietro per chiederne la sostituzione. Questo processo disturba sicuramente la gestione dell'inventario se non viene registrato correttamente. Il software di gestione degli ordini può aiutarvi a tenere traccia di questo aspetto e a garantire che il numero di articoli in magazzino sia sempre quello giusto.
Come trovare un buon sistema di gestione degli ordini per la vostra azienda
Dopo aver conosciuto tutti i vantaggi e il funzionamento del sistema di gestione degli ordini, potreste voler utilizzare immediatamente un sistema di gestione degli ordini per la vostra azienda. Tuttavia, prima di iniziare a utilizzarne uno, dovete sapere che nessun sistema di gestione degli ordini è adatto a qualsiasi tipo di azienda. Tutto, come ogni elemento aziendale, dipende dalle vostre esigenze e dai vostri obiettivi. Vediamo cosa fare per trovare il sistema di gestione degli ordini più adatto alla vostra azienda.
1. Determinare gli obiettivi aziendali
Come per qualsiasi altro processo aziendale, potete iniziare la fase di scelta del sistema di gestione degli ordini giusto fissando gli obiettivi. Potete parlare con gli stakeholder, i membri della vostra azienda e i partner, come i fornitori e i rivenditori.
Potete anche determinare lo scopo dell'utilizzo di un sistema di gestione degli ordini elencando le funzioni di cui avete bisogno. Potreste aver bisogno di un sistema di gestione degli ordini in grado di tracciare gli ordini o di fare un riepilogo delle vendite.
2. Creare una proposta commerciale
Dopo esservi fatti un'idea dei vostri obiettivi e delle vostre esigenze, dovete fare una proposta che elenchi bene e chiaramente tutte le vostre necessità e i vostri obiettivi. Una proposta può anche aiutarvi a comunicare meglio con i fornitori di servizi di gestione degli ordini.
3. Iniziare la ricerca dei fornitori
Dopo aver elaborato una proposta, potete iniziare a cercare il fornitore giusto utilizzando delle parole chiave. Queste parole chiave possono derivare dalle esigenze e dagli obiettivi indicati nella proposta. Questo può aiutarvi a eliminare un sistema di gestione degli ordini che non soddisfa i vostri obiettivi e le vostre esigenze.
Nella ricerca del fornitore giusto, si possono utilizzare i seguenti criteri:
- Integrazione - Il sistema di gestione degli ordini integra bene tutti i vostri canali di vendita?
- Supply Chain - L'utilizzo di questo sistema di gestione degli ordini può cambiare la vostra supply chain? Sarà sempre più difficile ordinare la merce ai fornitori e consegnare i prodotti ai clienti?
- Analytics - Quali tipi di report può generare il sistema di gestione degli ordini? È possibile monitorare i rapporti sui dati in tempo reale? La gestione degli ordini può fornire input utilizzando i dati esistenti?
- Servizio clienti - Il sistema di gestione degli ordini può accettare pagamenti da più canali e in più valute?
- Scalabilità - Il sistema di gestione degli ordini è abbastanza flessibile da tenere il passo con i cambiamenti che avvengono nella vostra azienda?
- Assistenza - In che misura il fornitore è in grado di fornire assistenza alla vostra azienda? Avrete un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Il fornitore vi aiuterà solo ad arrivare all'installazione del sistema di gestione degli ordini?
4. Confrontare i fornitori esistenti
Dopo aver ottenuto un elenco di fornitori di sistemi di gestione degli ordini adatti, si può iniziare a confrontare ogni fornitore presente nell'elenco. Naturalmente, non tutti i fornitori offrono la stessa cosa. Ogni fornitore offre sicuramente un sistema di gestione degli ordini con i suoi rispettivi punti di forza e di debolezza. Potreste anche non trovare un fornitore che corrisponda pienamente ai vostri obiettivi e alle vostre esigenze. Pertanto, assicuratevi di scegliere il fornitore giusto confrontando attentamente tutte le opzioni.
5. Lavorare a stretto contatto con il fornitore
L'utilizzo di un sistema di gestione degli ordini implica anche una relazione con il fornitore che lo fornisce. Lavorare con un fornitore è una cosa importante da fare per garantire che il sistema di gestione degli ordini utilizzato continui ad aiutare la vostra azienda a crescere. Non solo, ma avere un buon rapporto con il fornitore vi permetterà di ottenere un servizio e un'assistenza migliori.
Sistema di gestione degli ordini di Strikingly
Se avete un sito web con Strikingly, potete gestire facilmente gli ordini che la vostra azienda riceve. Strikingly dispone di un sistema di gestione degli ordini integrato con il vostro negozio online. Potete facilmente accettare, elaborare e monitorare ogni ordine che il vostro negozio online riceve.
Strikingly può anche aiutarvi a impostare vari tipi di metodi di pagamento in diverse valute. È possibile accettare pagamenti da vari canali come PayPal, Stripe e Alipay. Potete anche ricevere più di 50 valute per il vostro negozio online.
Potete anche gestire facilmente le spedizioni con la funzione di consegna di Strikingly. Potete impostare le vostre spese di spedizione specificando una tariffa fissa che cambierà in base alla distanza dalla destinazione della consegna.
Immagine tratta da Strikingly
Fate in modo che i clienti effettuino un pre-ordine utilizzando un sistema di gestione degli ordini con Strikingly. Questo è particolarmente utile se non volete perdere le vendite anche se non avete articoli nel vostro inventario.
Questa è la spiegazione che vi serve sul sistema di gestione degli ordini. Ora conoscete il significato di OMS nel mondo degli affari. Si tratta di un software o di una piattaforma che può aiutarvi a gestire meglio il processo logistico della vostra azienda. Ora potete facilmente effettuare vendite utilizzando vari canali senza preoccuparvi di sapere se le vendite saranno registrate correttamente o meno. Potete anche conoscere bene le condizioni del vostro inventario. Il sistema di gestione degli ordini offre anche rapporti e analisi che potete utilizzare per migliorare le vostre vendite.
Immagine tratta da Strikingly
Strikingly offre un sistema di gestione degli ordini integrato con il vostro negozio online. Potete ricevere pagamenti da vari canali e in varie valute. Potete gestire facilmente il vostro processo di vendita con il sistema di gestione degli ordini di Strikingly.
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