Con le innovazioni tecnologiche di oggi, il mondo degli affari continua a evolversi. Le attività commerciali sono sempre più numerose e non si limitano più ai negozi fisici. Lo shopping è entrato nel mondo online. I negozi online e i siti web aziendali online stanno guadagnando sempre più popolarità. Oggi è indispensabile che la vostra azienda abbia una presenza online. Negli ultimi anni, l'industria commerciale e quella tecnologica hanno inventato un altro modo per raggiungere i clienti. Non basta più avere un sito web o avere un account su diverse piattaforme di social media. Secondo alcuni studi, le app di messaggistica hanno superato il tempo trascorso dai consumatori su altri social network. È qui che entra in gioco il commercio conversazionale. Si tratta di un modo innovativo di fare affari. Questo articolo vi spiegherà tutto sul commercio conversazionale, quali vantaggi offre alla vostra azienda e vi mostrerà alcuni esempi.
Che cos'è il commercio conversazionale?
Come già detto, il commercio conversazionale è una combinazione di messaggistica e shopping, o nel vostro caso, di vendita online. Il termine stesso indica che si tratta di conversazioni tra voi e i vostri clienti. Si tratta di un nuovo modo di commercializzare i prodotti e di servire i clienti. Invece di avere solo un sito web per la vostra attività, iniziate e costruite una relazione con i vostri clienti attraverso le conversazioni. Anche se di solito viene fatto in diverse app di messaggistica, ci sono anche altri modi per farlo. La premessa di questa strategia di marketing è che siete voi a portare l'azienda ai vostri clienti. In altre parole, il modo principale per vendere i vostri prodotti è quello di raggiungere e/o accogliere personalmente i vostri clienti. Date loro la possibilità di conversare privatamente con voi o con i rappresentanti della vostra azienda. Potete affrontare le loro preoccupazioni, rispondere alle loro domande, ottenere assistenza e infine acquistare attraverso semplici conversazioni. Potete assumere risorse umane che facciano tutte queste cose per voi. Oppure potete programmare chatbot o programmi di intelligenza artificiale per soddisfare le vostre esigenze di assistenza clienti. In ogni caso, il punto è che esistono molte piattaforme di commercio conversazionale che potete utilizzare e sfruttare per la vostra attività. Trovare ciò che funziona meglio per voi e per i vostri clienti può aumentare significativamente la vostra soddisfazione e farvi guadagnare più clienti nel lungo periodo.
Perché il commercio conversazionale è utile alla vostra azienda?
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I vantaggi del commercio conversazionale sono molti e possiamo elencarli. Ma fondamentalmente, volete parteciparvi per un semplice motivo: volete tenervi al passo con le ultime tendenze del settore. Non si tratta solo di rimanere "in" o di adattarsi al mondo degli affari di oggi. Tenere il passo con le ultime tendenze significa innanzitutto adeguare il proprio modo di pensare e di fare business per soddisfare al meglio i clienti. Non lo fate solo per essere alla moda e far parte della folla popolare; non siete più al liceo. Lo fate perché è la scelta migliore per la vostra attività.
Il commercio conversazionale sta guadagnando popolarità perché offre un'esperienza conveniente e soddisfacente ai clienti. Le risposte rapide e istantanee fanno sentire ai clienti l'importanza e il rilievo che meritano. I clienti non devono preoccuparsi di cercare informazioni da soli, ma possono semplicemente chiedere a voi ciò che desiderano sapere. Inoltre, non devono passare attraverso diversi passaggi e/o pagine di un sito web per acquistare finalmente il prodotto che desiderano. Possono semplicemente cliccare, negoziare e acquistare. Questo li incoraggia rapidamente a portare a termine la transazione. Questo è solo uno dei molti vantaggi del commercio conversazionale.
Il commercio conversazionale consente inoltre al cliente di accedere virtualmente a un proprio personal shopper. Poiché i prodotti offerti da voi o dai vostri rappresentanti sono personalizzati in base alle preferenze di ciascun cliente, può sembrare che questi venga assistito personalmente ogni volta che desidera effettuare una transazione. Potete anche ottimizzare le vostre attività di marketing. In altre parole, potete personalizzare le pubblicità che mostrate ai vostri clienti in base alle conversazioni attuali e precedenti che avete avuto con loro. In questo modo è più facile costruire piani di marketing. Ciò può ridurre il tempo e l'attenzione e persino i costi delle vostre iniziative di marketing.
Il coinvolgimento nel commercio conversazionale offre anche il vantaggio di costruire relazioni durature con i clienti. Vi aiuta a guadagnare in modo più efficace la loro fiducia e la loro fedeltà. Fate in modo che sentano di poter contare su di voi e sul vostro aiuto ogni volta che ne hanno bisogno. Questo facilita la raccolta di feedback e recensioni dei clienti. Potrete verificare rapidamente come si sono comportati i clienti e capire com'è stata la loro esperienza complessiva. Potete anche chiedere loro se potrebbero promuovere o consigliare i vostri prodotti ad altri consumatori.
Esempi di commercio conversazionale
Esistono molte piattaforme e iniziative di commercio conversazionale che potete utilizzare per la vostra azienda. Ecco alcuni suggerimenti su come sfruttare i vantaggi del commercio conversazionale.
- Chat/Messaggistica
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Ai clienti piace essere accuditi. Si divertono a sfogliare una collezione di prodotti che si adattano alle loro esigenze e preferenze. Una delle piattaforme di commercio conversazionale più diffuse risponde a questo desiderio. Incorporare i chatbot nel vostro sito web o utilizzare le app di messaggistica per vendere e commercializzare i vostri prodotti vi mette in una posizione privilegiata per realizzare i vantaggi del commercio conversazionale. Potete utilizzare app di messaggistica come Messenger, WhatsApp, Viber e simili. Potete portare il vostro negozio direttamente ai vostri clienti. Una buona caratteristica che i vostri clienti apprezzano è quella di non dover lasciare queste app di messaggistica per completare i loro acquisti. Possono navigare e completare le loro transazioni proprio in quel momento. In questo modo, le vostre conversazioni passano da promozioni a una potenziale amicizia di lunga durata.
- Raccomandazioni di prodotti
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Un'altra piattaforma di commercio conversazionale che potete utilizzare è quella di fornire ai vostri clienti consigli sui prodotti. In questo modo, la vostra azienda si presenta come capace di accogliere una clientela eterogenea. Se potete dare ai vostri clienti la possibilità di consultare esperti e venditori dei vostri prodotti, potrete facilmente fornire loro un senso di comfort e sicurezza. Potete farlo esponendo i marchi associati al vostro negozio o con i quali avete una relazione. In questo modo i clienti sapranno cosa possono aspettarsi entrando. Potete adattare il vostro sito web o la vostra messaggistica AI per chiedere il loro stile, le loro preferenze o le loro esigenze e personalizzare la collezione di prodotti che mostrate loro in base alla categoria che hanno scelto. Mettendoli a proprio agio, si può facilmente costruire con loro un rapporto che durerà a lungo. La costruzione di una base di clienti fedeli è un altro dei numerosi vantaggi del commercio conversazionale.
Assistenza clienti
![Live chat Strikingly]( "Live chat Strikingly")
Immagine tratta da un prodotto Strikingly
Il settore dell'assistenza clienti è cresciuto enormemente negli ultimi anni. Non c'è da stupirsi, visto che i clienti apprezzano il fatto di essere ascoltati ogni volta che hanno delle preoccupazioni. Un'altra piattaforma di commercio conversazionale che potete utilizzare è l'incorporazione di una funzione di Live Chat nel vostro sito web. Con i costruttori di siti web come Strikingly, potete aggiungere facilmente questa funzione al vostro sito web. Una funzione di assistenza clienti è come avere uno sportello di assistenza clienti sul vostro sito web. Permette ai clienti di raggiungere voi o uno dei vostri rappresentanti in caso di dubbi, problemi o domande. Voi raggiungete i clienti e li aiutate a visitare il vostro sito web. Il che si traduce, in ultima analisi, nel fatto che siete voi a prendervi cura di loro, i vostri clienti. È anche possibile programmare chatbot AI che facciano questo per voi, in modo da poter sfruttare i vantaggi del commercio conversazionale senza bisogno di molta interazione umana.
- Notifiche e aggiornamenti
Per il nostro ultimo esempio di piattaforma di commercio conversazionale che potete utilizzare, passiamo alla scelta dei vostri clienti di ricevere notifiche e aggiornamenti. Sapete che le aziende online di solito chiedono l'indirizzo e-mail dei loro clienti per inviare aggiornamenti sui loro nuovi prodotti o servizi? Ebbene, il commercio conversazionale vi dice di passare al livello successivo. Immaginate quanto sarebbe soddisfacente per i clienti scegliere la piattaforma su cui ricevere le notifiche. In questo modo, i clienti avrebbero potere e autorità. Avrebbero la sensazione di avere il controllo delle loro attività. Questo può aiutarvi a creare un senso di fiducia. Inoltre, questo vi permette di ampliare il raggio d'azione del vostro pubblico. Se vi lasciano entrare nei loro account, sarebbe giusto che non li deludeste.
Immagine presa da Strikingly
Il commercio conversazionale è una delle tante innovazioni del settore di cui dovreste approfittare. Potete facilmente incorporare e utilizzare diverse piattaforme di commercio conversazionale per la vostra attività, che possono aiutarvi a raggiungere un maggior numero di clienti e a espandere significativamente il vostro business. Ora che disponete di alcune conoscenze e informazioni di base sul commercio conversazionale e su come può aiutare la vostra azienda, potete iniziare a salire sul treno del successo. Potete facilmente incorporare gli esempi di commercio conversazionale che vi abbiamo fornito in uno qualsiasi dei vostri siti web costruiti con Strikingly. Iscrivetevi ora e raccogliete i benefici del commercio conversazionale!
