Il tipo di marketing più convincente non si limita a commercializzare prodotti validi nel mondo dei consumatori, ma crea anche un'associazione duratura con i clienti. Quando i consumatori guardano un certo prodotto, non sanno immediatamente che è efficace. Secondo la psicologia, il fattore d'acquisto delle persone dipende in larga misura dalle variabili emotive: in che modo il messaggio di un prodotto fa sentire i suoi potenziali clienti?
Pensate a come parlare a un bambino, a un amico o a un estraneo. Non si tratta solo di condividere i fatti, ma anche l'esperienza, il contenuto mentale ed emotivo e la connessione per comunicare in modo efficace. L'approccio "tin-can-telephone-chat" produce tentativi di marketing falliti. I Millennial ora chiedono un'interazione consapevole, end-to-end, che lasci un effetto permanente che il marketing empatico soddisfa.
Per molti di noi, l'importanza di entrare in empatia con gli altri è molto sottolineata: è l'insegnamento più importante di un libro, la lezione principale di un cartone animato, l'argomento principale di un saggio.
Ma cos'è esattamente l'empatia?
Per riassumere la definizione del dizionario Merriam-Webster, l'empatia è l'azione di comprendere, essere sensibili e poter sperimentare attraverso l'immaginazione i sentimenti e i pensieri di un'altra persona. La conosciamo soprattutto come il mettersi nei panni di qualcun altro.
Dal punto di vista commerciale, l'empatia con il cliente è semplice come entrare in contatto con il pubblico studiando costantemente le sue reazioni agli sforzi commerciali per capire quale strategia di marketing funziona meglio. Si vuole entrare in contatto con loro, farli sentire compresi al punto da farli scegliere di rimanere fedeli al vostro marchio o, per lo meno, di darvi la possibilità di guadagnarvi la loro fiducia.
Uno dei punti chiave del marketing è capire i desideri e le esigenze del pubblico per entrare meglio in contatto con loro. Quando si entra in empatia con i clienti, mettendosi nei loro panni e, se necessario, camminando per un miglio, si è in grado di produrre contenuti che parlino loro, facendoli sentire compresi e più propensi ad affidarsi al vostro marchio.
Anche se a prima vista non è facilmente percepibile, l'empatia ha quasi tutto a che fare con una strategia di marketing efficace.
Il marketing empatico
Se c'è un fatto indiscutibile sul marketing e sui marketer è che le azioni che compiamo sono tutte dettate da un obiettivo universale: la conversione delle vendite. Ma se è importante tenere a mente questo obiettivo, è altrettanto necessario prendere le misure necessarie per comunicare ciò che i nostri consumatori vogliono e hanno bisogno di sentire. Altrimenti, tutti i nostri sforzi risulterebbero vani.
Sarà più facile entrare in risonanza con i vostri clienti quando riconoscerete le loro difficoltà, invece di pensare solo alle prossime mosse di marketing o alle soluzioni migliori. Il marketing empatico, quindi, richiede che le aziende riconoscano ed eliminino i loro pregiudizi, pensando più a come possono essere utili ai consumatori e meno a ciò che possono ottenere in cambio.
È anche importante ricordare che non si dovrebbe impiegare l'empathy marketing nelle proprie pratiche solo per motivi egoistici. Anche in questo caso, l'obiettivo principale è quello di generare profitti, ma non ci arrivereste senza essere sinceri e senza investire veramente nei sentimenti dei vostri consumatori target.
Infine, anche se la voglia di annunciare che state entrando in empatia con il vostro pubblico può essere a volte davvero travolgente, dovete stare attenti a non cadere nella trappola dell'ego. Le persone non sono ottuse, anche se amano apparire tali, se questo serve per poter ignorare le vostre proposte di marketing in un mondo in cui la maleducazione non è molto gradita. I consumatori sanno riconoscere le intenzioni subdole e preferiscono ignorare i marchi che ritengono non siano "per la gente", come piace dire e far credere.
Perché usare il marketing empatico?
Finora abbiamo parlato di cos'è l'empatia e di come l'empathy marketing possa funzionare per il vostro marchio, ma anche di come la mancata comprensione del suo significato nella vostra campagna possa avere un impatto negativo sul vostro marchio.
Parliamo ora del perché le aziende dovrebbero utilizzare un metodo apparentemente complicato negli approcci di marketing. Visti i rischi che comporta, non sarebbe più saggio attenersi alle tecniche provate e testate nel tempo? In realtà no. I tempi stanno cambiando e anche la disponibilità delle persone verso certe cose.
I consumatori non si lasciano più facilmente influenzare dalle sole immagini "forti" dei marchi. Molte aziende piccole ma empatiche stanno facendo faville nei loro settori grazie al passaparola positivo dei clienti che hanno percepito il loro genuino intento di servire.
Fortunatamente, molti esperti di marketing si stanno rendendo conto dell'efficacia del marketing empatico e un numero sempre maggiore di marchi sta virando verso un marketing migliore, per non tornare mai più ai giochi di branding arretrati e relativamente meno efficaci.
Una prova del successo dell'uso del marketing empatico è che anche i marchi e i nomi più importanti lo fanno.
Ecco un elenco di alcuni dei migliori esempi di empathy marketing:
1. Extra
Con la campagna #giveextragetextra di Extra, l'azienda produttrice di gomme da masticare ha celebrato momenti intimi che spesso vengono trascurati nel mondo frenetico. Opponendosi alla narrativa sexy e sopravvalutata degli spot pubblicitari delle gomme da masticare o delle pubblicità stampate che mostrano labbra semiaperte colorate di rosso vivo, Extra ha fatto luce su come le gomme da masticare si fondono con i nostri momenti quotidiani e banali.
Attraverso un sito interattivo, i clienti sono stati incoraggiati a inviare foto che evidenziassero piccoli momenti intimi. Queste immagini sono state poi inserite nelle alette della confezione di Extra.
La campagna non solo ha catturato le emozioni dei partecipanti, ma ha anche suscitato un impatto duraturo quando i clienti hanno visto gli speciali disegni all'interno dell'involucro.
2. Michael's
Michael's, una catena di negozi di artigianato, mostra uno dei tanti esempi di marketing che utilizzano l'empatia. La scelta della punta perfetta per specifiche tecniche artistiche e progetti è uno dei principali punti dolenti dei crafter.
Michael's ha reso più agevole il processo di brainstorming artistico pubblicando un blog contenente suggerimenti utili per la scelta della punta del pennarello: un modo per alleviare le difficoltà dei clienti.
Pubblicando una sezione di prodotti in evidenza, bestseller e tutorial per l'artigianato sul proprio sito web, Michael's ha aperto la strada per raggiungere un maggior numero di clienti, concentrandosi sui fattori importanti, ma spesso trascurati, che influiscono sulla vendibilità dei prodotti.
3. Coca-Cola
Coca-Cola è sicuramente il marchio più famoso citato finora in questo blog, ma la sua inclusione in questo elenco di esempi di marketing empatico non fa che testimoniare ulteriormente l'efficacia del marketing empatico.
La campagna "Share A Coke" di Coke è stata lanciata con l'obiettivo di creare un rapporto più personale con i consumatori. Si trattava di cambiare le etichette delle bottiglie, sostituendo il logo Coca-Cola su un lato con la frase "Condividi una Coca con" seguita da un nome popolare. Questo ha fatto presa sia sugli amanti della Coca-Cola che sui non amanti, molti dei quali si sono sentiti come un bambino dell'asilo che viene riconosciuto per i suoi piccoli e adorabili successi.
Un aspetto negativo della campagna era che le persone con nomi non molto comuni si sentivano probabilmente escluse. Per ovviare a questo problema, Coca Cola ha sottolineato che le bottiglie erano destinate alla condivisione e non al consumo personale. Inoltre, per ridurre il più possibile questo problema, sono stati inseriti titoli generici come Mamma, Papà, Amico del cuore, ecc.
Di conseguenza, le entrate di Coca Cola sono aumentate dell'11% rispetto all'anno precedente al lancio della campagna.
Questi esempi dimostrano il potere del marketing empatico.
Siete già convinti? Bene. Perché siamo qui per insegnarvi come usare il marketing empatico in modo efficace.
Consigli per un marketing empatico di successo
1. Siate i vostri clienti
Che cosa significa?
Cominciamo con l'ovvio: non va preso alla lettera, almeno non tanto.
Essere i vostri clienti significa semplicemente conoscere i loro sentimenti, i loro pensieri. Conoscere i loro interessi e ciò che stanno cercando di ottenere. Posizionate la vostra immagine in modo da poter offrire esattamente ciò di cui hanno bisogno. Non solo perché avete fatto ricerche sufficienti, ma anche perché li capite veramente.
Potete attivare i commenti sulla sezione blog del vostro sito Strikingly, in modo da avere un riscontro diretto delle opinioni dei vostri clienti.
Immagine tratta dal blog di Zizzle.io
2. Siate umani
I consumatori sono più propensi a dare una possibilità al vostro marchio se sentono una sorta di affinità con esso.
In quanto azienda, essere umani significa dimenticare, anche solo per un po', il denaro coinvolto in tutto ciò che fate, utilizzando il tempo per concentrarvi su come rendere il mondo un posto migliore in cui stare, come farebbe una persona comune.
Con Strikingly è possibile inviare newsletter ai propri abbonati, per farli sentire abbastanza importanti e farli sentire al corrente di ciò che accade con il proprio marchio.
Immagine tratta dal sito web Strikingly di Why Did The Chicken
3. Siate sinceri
Come abbiamo detto prima, le persone possono vedere attraverso le azioni degli altri. Se continuate a propinare loro trucchi generici e abusati, non si fideranno facilmente.
Non promettete ai vostri clienti soluzioni ai loro problemi, non perché non siate abbastanza sicuri di poterle realizzare (e potreste farlo!), ma perché la maggior parte di loro avrà probabilmente bisogno di aiuto per risolvere i propri problemi, e la maggior parte dei risultati sarà merito dei loro sforzi. Siate l'aiuto di cui hanno bisogno e siate sinceri al riguardo.
Offritevi di essere sempre presenti quando hanno bisogno del vostro aiuto. Con la funzione Live Chat sul vostro sito web Strikingly, il vostro pubblico sarà sicuro che esiste un modo per contattarvi ogni volta che hanno bisogno di sollevare dubbi o semplicemente vogliono qualcuno con cui parlare (se l'immagine del vostro marchio lo consente!).
Immagine tratta dal sito Strikingly di Project Punchline
4. Siate consapevoli
... delle reazioni del vostro pubblico alle vostre pratiche di marketing. Tenete traccia di come ricevono i vostri sforzi di marketing, in modo da sapere quali parti hanno funzionato e quali devono essere perfezionate.
Il vostro sito web Strikingly può mostrarvi come sta andando il vostro sito web grazie allo strumento di analisi integrato. Utilizzate i dati sul traffico del vostro sito per valutare quali approcci portano più persone al vostro sito web.
In questo modo, potete costruire una struttura di marketing che funzioni sempre.
Immagine presa da Strikingly
5. Siate flessibili
Non esistono due persone esattamente uguali. Questo è un dato di fatto.
Per questo motivo, quando pianificate la vostra strategia di marketing, ricordate sempre di includere idee che siano utili a nessun gruppo demografico specifico, se possibile. Per ottenere questo risultato, è necessario effettuare sempre ricerche approfondite e renderle parte integrante dei processi, in modo da poter produrre contenuti di ampio respiro.
La pagina dei contatti non è solo un modo per farsi contattare dai clienti. Può anche essere un'occasione per condividere i suggerimenti che ritengono utili per il vostro marchio. Un numero sufficiente di segnalazioni da parte di persone di età e background diversi vi aiuterà a trovare idee che possano parlare a tutti.
Immagine tratta dal sito web Strikingly di Pet Milestone Cards
Il risultato
L'empathy marketing non è solo una tendenza che le aziende stanno cavalcando. È una tecnica di marketing legittima che può aiutare il vostro marchio a ottenere risultati migliori dal punto di vista finanziario. Se fatto bene, può persino essere il vostro più grande vantaggio competitivo.
Nel mondo di oggi, fatto di relazioni virtuali e interessi fugaci, costruire un vero legame con il vostro pubblico è il modo migliore per garantire una partnership duratura con loro.E noi di Strikingly possiamo darvi una mano!
