Per un imprenditore, pensare alla migliore strategia di marketing è come osservare una stella cadente nel cielo. Non saprete mai quando è il momento migliore o l'ambientazione perfetta finché non si presenterà. Può sembrare un'affermazione astronomica piuttosto che commerciale, ma come imprenditori sapete che ci vuole molta pazienza per trovare la stella dei desideri o l'approccio migliore per le vostre iniziative commerciali. Capite bene che deve esistere una combinazione perfetta di strategie di marketing. A proposito di una combinazione perfetta, è qui che entra in gioco il modello di business O2O o strategia di marketing online-offline.
Che cos'è l'O2O?
Il commercio O2O o strategia di marketing online to offline significa semplicemente collegare i servizi offline ai clienti online. Un tipo di strategia commerciale come l'O2O è un modo intelligente per attirare potenziali clienti dai canali online e farli poi acquistare nei negozi fisici. Il marketing da online a offline o O2O è un processo per identificare i clienti online attraverso l'invio di e-mail e newsletter, piattaforme di social media e applicazioni mobili, che è la tendenza del momento. Strikingly ha queste caratteristiche speciali per supportare e potenziare i proprietari di aziende che vogliono gestire un'azienda O2O quando creano un sito web con noi.
Anche se una strategia di marketing offline sembra un po' fuori luogo rispetto alle tattiche online per ottenere più clienti e ricavi di vendita, rimane comunque una base organica per completare la presenza online di un'azienda. È come trascinare i clienti online a visitare i negozi fisici dove possono ritirare o restituire gli articoli acquistati online. Si tratta di una strategia di marketing molto efficace e di successo, che la maggior parte dei proprietari di aziende comprende. Un servizio O2O può aiutare la vostra azienda a ottenere risultati desiderabili se condotto correttamente.
Immagine tratta dal sito web di Bahia Blanca
Con Strikingly, abbiamo consigli e idee da condividere su come creare un sito web aziendale con noi e comprendere la strategia di marketing O2O o offline to online. Al giorno d'oggi, un'attività O2O ha più opportunità di successo piuttosto che concentrarsi su una sola strategia. È possibile gestire la propria attività online e allo stesso tempo avere un negozio fisico dove i clienti possono interagire con i negozianti e persino pagare utilizzando le loro carte o i loro smartphone. Elaboreremo la strategia di marketing O2O presentando i casi dei nostri utenti per aiutarvi a capire come funziona.
Come funziona il modello commerciale O2O?
Immagine tratta dal sito web di InBlooom Handmade bar
Ci sono molti modi per applicare la strategia commerciale O2O alla vostra azienda, ma uno dei modi comunemente conosciuti è il seguente:
- Click-and-collect - i vostri clienti possono acquistare prodotti online e ritirarli in un negozio locale o in un negozio fisico. Si tratta di un servizio O2O efficace che funziona per molte aziende.
- Shopping online e visita al negozio - Siamo consapevoli che oggi la maggior parte delle persone utilizza Internet per effettuare transazioni online. Sebbene molti siano abituati a fare acquisti e a pagare online, alcuni preferiscono vedere l'articolo prima di acquistarlo. Un negozio locale con una presenza online può contare sulla strategia di marketing O2O. Ha due opzioni diverse a seconda delle preferenze dei clienti. È sufficiente dire che un negozio fisico con un sito web aziendale ottiene più traffico di visitatori sia online che offline perché utilizza una strategia commerciale complementare come l'O2O.
- Consentire il reso e la sostituzione nel negozio fisico - I vostri clienti potrebbero aver bisogno di restituire o sostituire un articolo acquistato online. Consentendo questa operazione in un negozio fisico, si offre loro un'esperienza senza problemi. Inoltre, un'esperienza di servizio al cliente positiva può trasformarli in clienti di ritorno in futuro. La vostra azienda farà sempre una buona impressione se avrete una soluzione molto flessibile ai problemi dei vostri clienti.
Come potete applicare il modello commerciale O2O con Strikingly?
1. Consentire le attività online nel negozio fisico
Ampie opzioni di pagamento e un'esperienza di acquisto orientata al cliente sono solo alcuni dei modi per consentire le attività online in un negozio fisico. Fate sentire i vostri clienti speciali e prioritari, offrendo loro più opzioni e un'esperienza di livello superiore quando visitano un negozio locale. L'impostazione online consente ai clienti di fare acquisti liberamente, senza interruzioni o ritardi, senza dover fare la fila alla cassa e con la possibilità di effettuare il check-out il più velocemente possibile. Se queste attività online si svolgono in negozi fisici, l'O2O offre la migliore esperienza al cliente. Come si può vedere, la strategia di marketing online-offline non è così complicata come si pensa. Le due cose si combinano perfettamente per colmare le lacune reciproche. Mentre altre persone si accontentano delle immagini e delle informazioni sul prodotto online, alcuni clienti sono ottimisti e specifici, per questo vogliono vedere il prodotto reale in un negozio fisico.
2. Esperienza di acquisto/servizio personalizzata
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Nei negozi fisici si ha la percezione del comportamento e delle preferenze dei clienti. Far sentire i clienti a casa propria quando acquistano online o visitano il vostro negozio locale è una sfida. Tuttavia, il modello di business O2O lo rende semplice. Se si dispone di informazioni su come e perché i clienti acquistano qualcosa online, è possibile applicarle a un negozio fisico. È sufficiente capire la tendenza o le statistiche del vostro negozio online per capire che potrebbe funzionare anche offline. In un modo o nell'altro, avete le risorse da utilizzare e vedere se funziona. Per capire il comportamento e le preferenze dei vostri clienti potete utilizzare un'applicazione mobile, il marketing via e-mail con sondaggi e persino un sondaggio sulla vostra pagina aziendale sui social media. Perché chiedere a ogni cliente che entra in un negozio fisico di compilare un modulo di sondaggio quando è possibile fargli scansionare un codice QR che lo porterà a un sondaggio online? Modi semplici, veloci e facili per aiutare i vostri clienti a fare acquisti personalizzati. Strikingly offre funzionalità ed esperienze per aiutare i nostri utenti a semplificare le loro attività, dall'ottenimento di informazioni sui clienti alla compilazione di sondaggi. Con il nostro modulo personalizzato potete personalizzare il vostro messaggio e coinvolgere le richieste dei vostri clienti direttamente nella vostra casella di posta.
3. Design mobile-first per ancorare il negozio fisico
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Un design mobile-first può aiutare ad ancorare il vostro negozio fisico online. Al giorno d'oggi, avere una presenza online non è sufficiente. Il sito web della vostra attività deve avere un design mobile-first. Perché? Sappiamo tutti che le persone tendono a utilizzare i loro telefoni cellulari più dei personal computer. Se la vostra azienda non è mobile friendly, non solo non si posizionerà bene nelle ricerche di Google, ma vi perderete migliaia di potenziali clienti che utilizzano gli smartphone. La presenza della vostra attività online è importante per aumentare le vendite nei negozi offline. Trasformate i vostri visitatori online in acquirenti offline rendendo il vostro sito mobile-ready. Con Strikingly, abbiamo un'applicazione mobile che vi permette di gestire il vostro sito ovunque e in qualsiasi momento. Offrite una buona esperienza di servizio al cliente aggiungendo un design mobile reattivo al vostro sito web.
4. Una strategia di marketing flessibile
Immagine tratta dal tema Strikingly Transmit
Ci sono molti fattori che influenzano le aziende in molti modi. Con un approccio di marketing flessibile come l'O2O, che prevede la presenza offline e online, è molto probabile che si ottengano opportunità in entrambi i settori. Una strategia di marketing flessibile significa comprendere a fondo i fattori che influenzano la vostra azienda. Alcuni di questi fattori sono i seguenti:
- Preferenze e desideri dei clienti
- Strategie dei concorrenti
- Conoscenza del prodotto aziendale
- Forza lavoro, competenze e prestazioni dell'azienda
In definitiva, non è possibile avere un ambiente perfetto per la crescita della vostra azienda. Dovete cogliere solo un'opportunità alla volta. Se avete due opportunità, come l'O2O, siete abbastanza fortunati da avere una fonte di informazioni complementari che potete utilizzare per ottenere risultati desiderabili. Sfruttate l'opportunità quando le persone visitano il vostro negozio online e offline. Un esempio perfetto è quello di un ristorante. Un'attività di ristorazione non basa il suo successo solo sui piatti sontuosi, ma offre anche un servizio clienti di alto livello.
Immagine tratta dal sito web Flew the Coop
Strikingly offre un'opportunità ai proprietari di aziende e ai fondatori di startup che vogliono dare al loro marchio una presenza online che si faccia notare. Abbiamo diversi temi tra cui scegliere per dare un aspetto professionale alla vostra attività. Non è necessario acquisire conoscenze di web design o codici, perché abbiamo reso semplice e facile la creazione di un sito web in pochi minuti. Con il supporto di un team di sviluppatori e progettisti web, tutto ciò che dovete fare è caricare i vostri prodotti sulla nostra funzione Simple Store e iniziare a ottenere maggiori vendite una volta che avrete cliccato su Pubblica.
Una volta creato un sito web per la vostra attività, il vostro lavoro non finisce qui. Strikingly rende semplice e meno complicato per i nostri utenti promuovere il proprio sito web online. Abbiamo diverse funzioni che potete utilizzare per raggiungere i clienti offline e online. Potete inviare newsletter ed e-mail, aggiungere un'applicazione mobile scaricabile per il vostro sito e raggiungere i vostri follower sui social media attraverso la SEO online e offline. SEO offline significa raccomandazioni e recensioni da parte di clienti che hanno provato il vostro negozio online o che hanno visitato il vostro negozio fisico in passato. Potete creare una sezione sul vostro sito web in cui appaiono recensioni e testimonianze positive come calamita per ottenere la fiducia dei nuovi clienti. Strikingly ama offrirvi le migliori opportunità per migliorare la vostra strategia commerciale. Sebbene il marketing O2O sia possibile con le nostre funzionalità e i nostri servizi, potete essere certi che facciamo un grande sforzo per mettere al primo posto l'esperienza dei nostri utenti.
